Questões de Concurso Comentadas para CRP - 11ª Região (CE)

Q978599

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978599 Administração Geral

Uma das principais funções básicas da Administração é Dirigir está relacionada com:

A

A condução dos trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos;

B

O desenho da estrutura organizacional (estratégica); da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento (tática); e definição de métodos e processos de trabalho e de operação (operacional);

C

A tomada de decisão quanto aos principais insumos e matérias-primas a serem adquiridos e inseridos na produção;

D

A pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços para o atendimento das necessidades do mercado consumidor.

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Q978598

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978598 Administração Geral

Estão geralmente envolvidos nos Planos Táticos, exceto:

A

Planos de produção;

B

Planos de marketing;

C

Planos de contingência;

D

Planos financeiros;

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Q978597

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978597 Administração Geral

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O Planejamento Estratégico é um processo de _______, dada a diversidade dos interesses de todos os envolvidos.

A

compreensão do clima organizacional;

B

construção de consenso;

C

ampliação da vantagem competitiva;

D

projeção de resultados.

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Q978596

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978596 Administração Geral

O planejamento estratégico interage com três parâmetros, são eles:

A

A missão, a visão e os valores da organização;

B

Os fornecedores, os colaboradores e os clientes da organização;

C

A visão de futuro, o ambiente externo e os fatores internos da organização;

D

Os insumos, os produtos e o mercado consumidor.

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Q978595

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978595 Administração Pública

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
O _______ expõe que o planejamento procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades, ou deficiências.

A

Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade;

B

Princípio da contribuição aos objetivos;

C

Princípio da precedência do planejamento;

D

Princípio da maior influência (ou penetração) e abrangência.

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Q978594

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978594 Administração Geral

Analise as afirmativas a seguir a respeito dos princípios gerais do Planejamento Estratégico:
I. Ele deve sempre visar ao objetivo máximo da organização, hierarquizando os objetivos e buscando cumpri-los em sua totalidade; II. Ele sempre vem antes das outras funções administrativas; III. Ele é a mais abrangente das funções organizacionais, e por isso ele pode provocar uma série de modificações na organização.
É correto o que se afirma em:

A

I, apenas;

B

I, II e III;

C

I e II, apenas;

D

II e III, apenas.

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Q978593

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978593 Administração Geral

Planejamento pode ser definido como um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa ou organização. A este respeito, analise os itens abaixo:
I. Interferir no próprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; II. Prever, articular e tomar decisões (alocar) os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; III. Determinar a melhor forma de, coordenando suas forças e fraquezas, enfrentar as situações futuras que possam ser previstas; IV. Garantir o sucesso da organização e declínio da concorrência.
A respeito dos benefícios que o planejamento permite, são corretos os itens:

A

I, II e III, apenas;

B

II e III, apenas;

C

I e IV, apenas;

D

II e IV, apenas.

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Q978592

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978592 Atendimento ao Público

Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:

A

Desacordo verbal;

B

Postura corporal;

C

Proposta de solução;

D

Expressão do problema.

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Q978591

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978591 Atendimento ao Público

Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

A

Os principais objetivos da comunicação;

B

As principais técnicas de encantamento do cliente;

C

Estratégias de fidelização;

D

Os fundamentos da gestão da qualidade no atendimento.

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Q978590

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978590 Gestão de Pessoas

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

A

Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;

B

Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;

C

Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;

D

Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.

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Q978589

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978589 Atendimento ao Público

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

A

A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;

B

A simpatia do cliente pela marca;

C

A fidelização do cliente;

D

A tomada de decisão de compra.

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Q978588

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978588 Atendimento ao Público

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:

A

Somente I e II estão corretos;

B

Somente I, II e III estão corretos;

C

Os itens I, II, III e IV estão corretos;

D

Somente II e IV estão corretos.

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Q978587

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978587 Atendimento ao Público

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

A

compreender um ponto de vista;

B

comunicar com eficácia;

C

gerar satisfação;

D

perceber uma falha de informação.

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Q978586

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978586 Atendimento ao Público

A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:

A

O fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;

B

A principal estratégia de promoção de uma empresa;

C

Essencial para a diferenciação e lealdade dos clientes;

D

É garantia de tomada de decisão de compra.

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Q976360

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976360 Estatística

A empresa Bom Sabor Ltda. organizou em tabela quantos funcionários foram admitidos por mês no ano de 2018:

Imagem associada para resolução da questão

A média de funcionários admitidos por mês em 2018 foi:

A

2;

B

5;

C

3;

D

4.

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Q976359

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976359 Matemática Financeira

A Bom Sabor Ltda. investiu um valor aplicado com taxa de juros simples de 10% a.a. A aplicação renderá juros iguais a 5% do capital inicial após:

A

5 meses;

B

5 anos;

C

6 anos;

D

6 meses.

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Q976355

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil |

Q976355 Auditoria

A Bom Sabor Ltda. comparou os registros contábeis com os extratos bancários para verificar possíveis erros. Esse procedimento é chamado de:

A

Apuração do Resultado Financeiro;

B

Conciliação Bancária;

C

Auditoria Externa;

D

Contabilidade Bancária.

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Q976344

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q976344 Psicologia

De Acordo com a Consolidação das Resoluções do CFP (Conselho Federal de Psicologia), a respeito dos métodos e as técnicas psicológicas utilizados no exercício das funções privativas do psicólogo, analise e assinale as assertivas em “C” para correta e “E” para errada:

( ) Técnica é o conjunto sistemático de procedimentos orientados para fins de produção ou aplicação de conhecimentos;

( ) Métodos psicológicos são um conjunto sistemático de procedimentos aplicados à compreensão e intervenção em fenômenos psíquicos;

( ) Orientação profissional é o processo por meio do qual se investigam os interesses aptidões do consultante;

( ) Método é toda atividade específica coerente com os princípios gerais estabelecidos.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

C, E, C, E;

B

C, C, E, C;

C

E, C, C, E;

D

E, E, C, C.

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Q976343

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q976343 Ética na Administração Pública

De acordo com o Código de Ética dos Servidores Públicos, marque a opção correta:

A

Caso o servidor conheça um amigo que seja extremamente qualificado para a função, ele pode usar do seu cargo para obter qualquer favorecimento;

B

Em casos previstos em lei, o Servidor pode desviar outro Servidor Público para atendimento a interesse particular;

C

Pode o Servidor retirar qualquer documento da repartição mesmo sem estar autorizado previamente;

D

O Código de Ética impõe ao Servidor o dever de ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público.

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Q976342

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Contábil | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro | INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q976342 Direito Administrativo

Acerca dos direitos e deveres do Servidor Público, marque a opção correta:

A

O administrado tem o dever de expor os fatos conforme a verdade;

B

É dever do administrado, perante a Administração, formular alegações e apresentar documentos antes da decisão;

C

O administrado tem o direito de prestar as informações que lhe forem solicitadas;

D

O administrado tem o dever de ser tratado com respeito pelas autoridades e servidores.

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Questões de Concurso Comentadas para crp - 11ª região (ce)

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