Questões de Concurso Comentadas para ouvidor

De acordo com a Portaria nº 1.820, de 13 de agosto de 2009, que dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Toda pessoa tem o direito a acompanhante nos casos de internação, que será uma pessoa de sua livre escolha. ( ) Toda pessoa tem o direito de decidir se seus familiares e acompanhantes deverão ser informados sobre seu estado de saúde. ( ) Nas situações de urgência/emergência, qualquer serviço de saúde deve receber e cuidar da pessoa, bem como encaminhá-la para outro serviço em caso de necessidade. ( ) Toda pessoa tem direito ao acesso aos serviços de Atenção Básica integrados por centros de saúde, postos de saúde, unidades de saúde da família e unidades básicas de saúde ou similares mais próximos de sua casa.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

De acordo com o Manual das Ouvidorias do SUS, que tem como objetivo “[...] apresentar ações e condutas com vista a padronizar seus processos de trabalho” (BRASIL, 2014, p. 5), analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) As ouvidorias do SUS são unidades de auditoria, assessoria jurídica e corregedoria, ou seja, é um instrumento de investigação, fiscalização e controle social. ( ) As ouvidorias do SUS são instrumento de disseminação de informações em saúde, assegurando encaminhamento e tratamento adequado das manifestações. ( ) Unidades de intermediação do acesso aos serviços do SUS. Intermedeiam as relações entre os(as) cidadãos(ãs) e os órgãos e entidades do SUS para assegurar o equilíbrio e a qualidade da comunicação entre eles.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

Nas ouvidorias, as manifestações dos cidadãos devem ser classificadas de acordo com as categorias operacionais. A comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde é classificada como_______________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

As Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) “[...] apoiam-se nos princípios e diretrizes que determinam as ações e serviços em saúde [...]” (BRASIL, 2013, p.8). Para atender ao princípio da ___________________, os serviços da Ouvidoria são colocados “[...] ao alcance da população de modo a permitir o uso do direito de opinião do cidadão (BRASIL, 2013, p.8).
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Procedimentos que ajudam a evitar, no âmbito da ginástica laboral, doenças ocupacionais estão listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 

Em relação aos acidentes típicos de trabalho, por ausência de política de higiene e segurança do trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I. A dorsalgia é decorrente de posturas inadequadas.

II. A dorsalgia integra as DORTs, ou Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho.

III. Quando não tratada adequadamente, muito embora dolorosa, não leva à invalidez permanente do funcionário.

Assinale

Acerca da higiene do trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I. A higiene do trabalho constitui uma ciência do ramo da segurança e medicina do trabalho, que busca o reconhecimento, a avaliação e o controle dos riscos provenientes do ambiente de trabalho que possam ocasionar prejuízo à saúde dos trabalhadores.
II. A higiene do trabalho constitui o conjunto de procedimentos adotados na prevenção dos acidentes de trabalho pelo reconhecimento, pela avaliação e pelo controle dos riscos ambientais presentes no ambiente de trabalho.
III. A higiene do trabalho tem como objetivo a preservação da integridade física e mental dos trabalhadores expostos aos riscos ambientais presentes no trabalho.
Assinale 

Essa técnica também pode ser chamada de recontextualização, uma vez que o conteúdo é retirado de circunstâncias negativas e recolocado em uma linguagem positiva e prospectiva.
Trata-se de 

Assinale a alternativa em que não esteja indicada corretamente uma fase da mediação de conflitos. 

De acordo com a atuação desejada para o ouvidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar apto a assumir as responsabilidades de decisão e controle do serviço, colocando-se a par de tudo o que acontece no nível operacional e buscando a melhoria contínua do canal.
II. A política pessoal de trabalho do ouvidor deve ser difundida entre seus subordinados e na administração dos meios de comunicação.
III. O ouvidor precisa ter pleno conhecimento e capacidade de acesso aos meios de comunicação empregados: a) no relacionamento com o cliente, construindo o canal em si; b) na comunicação entre os orgânicos participantes da Ouvidoria; e c) nos fluxos de comunicação organizacional onde os departamentos se contatam, onde as diretrizes da alta administração são dispostas e onde são trocadas informações valiosas para todas as áreas.
Assinale 

Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria 

Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria, alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 

Nas alternativas a seguir estão listadas corretamente competências de ouvidorias práticas e consistentes, à exceção de uma. Assinale-a. 

Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a seguir:
I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial com o público com o qual interage, traduzindo as sugestões em melhorias de serviços e produtos.
II. No diálogo com o público, é estimulado que o ouvidor estabeleça um tratamento diferenciado, personalizado, de forma a permitir a ele realizar as melhores avaliações e juízos de valor do caso concreto.
III. Sendo a Ouvidoria um canal de transformação, ela deve atuar na busca de soluções, recomendando mudanças em processos, influenciando e apoiando os gestores e sensibilizando os dirigentes, para que a entidade tome a decisão mais correta, maximizando a confiança e fortalecendo as relações institucionais.
Assinale

Em relação à regulamentação da atividade de ouvidor de órgão público, analise as afirmativas a seguir:
I. Como ouvidoria ativa, é possível realizar visita à residência do usuário de serviço, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas e avaliação de serviços.
II. A metodologia de trabalho das unidades da ouvidoria poderá incorporar ações de ouvidoria ativa com a finalidade de coletar dados e engajar usuários nos canais de participação e controle social.
III. Constituem ações de ouvidoria ativa, entre outras: participação em eventos e feiras, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas junto aos usuários dos serviços prestados pelos órgãos ou entidades a que estejam vinculadas.
Assinale 

A computação em nuvem é a entrega de recursos de TI sob demanda por meio da internet, com definição de preço de pagamento conforme o uso. Em vez de comprar, ter e manter datacenters e servidores físicos, pode-se acessar serviços de tecnologia, como capacidade computacional, armazenamento e banco de dados, conforme a necessidade, usando um provedor de nuvem.
Entre os principais tipos de computação em nuvem, dois são descritos a seguir:
I. Oferece um produto completo, executado e gerenciado pelo provedor de serviços. Na maioria dos casos, quando as pessoas mencionam este tipo, estão se referindo aos aplicativos de usuários finais, como e-mail baseado na web. Neste caso, o contratante deste serviço não precisa pensar na manutenção do serviço ou no gerenciamento da infraestrutura subjacente, só precisando se preocupar sobre como irá utilizá-lo.
II. Com este tipo, o contratante não precisa mais gerenciar a infraestrutura subjacente, geralmente hardware e sistemas operacionais, podendo manter o foco na implantação e no gerenciamento de aplicativos. Neste caso, obtém-se maior eficiência, pois não há necessidade de o contratante se preocupar com aquisição de recursos, planejamento de capacidade, manutenção de software, correções ou qualquer outro tipo de trabalho genérico repetitivo, necessário para a execução dos aplicativos.

Os tipos de computação em nuvem descritos em I e II são conhecidos, respectivamente, pelas siglas

No uso dos recursos do browser Firefox Mozilla em um microcomputador, um funcionário da Câmara Municipal de Santana de Parnaíba configurou o site do Google como homepage inicial. Em seguida, navegou por diversos outros sites existentes na internet. Para finalizar, executou um atalho de teclado que tem por significado acessar a homepage do site configurado nesse browser, como página inicial.
Esse atalho de teclado é

A implementação física de redes cabeadas de computadores é executada com base nas técnicas do cabeamento estruturado, por meio de uma topologia que emprega um concentrador como ponto central, para o qual convergem as conexões das máquinas que compõem a rede. De acordo com essa tecnologia, é utilizado um conector-padrão, conhecido por RJ45, que usa guias específicas e padronizadas para realizar a transmissão e recepção dos sinais de dados.
Nesse contexto, o nome pelo qual é conhecida a topologia física e a figura que identifica esse conector são, respectivamente,

Um funcionário da Câmara Municipal de Santana de Parnaíba está elaborando uma apresentação de slides no Powerpoint do pacote MS Office 2019 BR e precisa incluir um novo slide à apresentação.
Para isso, ele deve executar um atalho de teclado, que corresponde à opção

A planilha da figura foi criada no Excel 2019 BR. Nela foram realizados os procedimentos listados a seguir:

I. Em D8 foi inserida uma expressão que adiciona os valores mostrados nas células D4, D5, D6 e D7.
II. Em D10 foi inserida a expressão =PROCV(A5;A4:D7;4;1)
Nessas condições, a expressão inserida em D8 e o valor mostrado em D10 são, respectivamente,