Questões de Concurso Sobre comunicação e controle em administração geral

O servidor público é um agente do Estado a serviço da sociedade e compete a ele atendimento direto e pessoal ao cidadão, bem como a disponibilização dos serviços demandados. Em relação à comunicação no ambiente organizacional, assinale a afirmativa INCORRETA.

O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos. Acerca do formulário, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Assim como o agente desenvolvedor, o usuário deve saber que o formulário é um assunto a ser tratado com muita atenção,

PORQUE

II. os sistemas organizacionais são apoiados por documentos cuja clareza, formato e conteúdo tornam esses documentos eficientes e eficazes, contribuindo de forma fundamental para o bom funcionamento dos sistemas e dos métodos administrativos.

A respeito dessas asserções, é correto afirmar que

Um líder deve ser claro e objetivo em suas comunicações, aprimorando constantemente sua forma de motivar e delegar. Com relação ao canal de comunicação, o líder deve utilizar:

Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.

Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.

Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar:

I. Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício.

II. Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve ser oficial, utilizando-se a extensão ".gov.br", por exemplo.

III. Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.

IV. Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, desde que haja a extensão ".gov.br", por exemplo.

Est(á)ão correta(s):

A comunicação eficaz é formada a partir de etapas essenciais, as quais possuem suas características singulares que deverão ser observadas para suprir sua finalidade. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e responda corretamente.

I – A codificação, característica da etapa "emissor", é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.

II – O ruído, característica da etapa "mensagem", consiste na perturbação desejável em qualquer processo de comunicação, provocando perdas ou desvios na mensagem.

III – O decodificador, característica da etapa "receptor", serve para decifrar a mensagem recebida, permitindo a compreensão do receptor.

IV – O feed-back é característica exclusiva da etapa "receptor", sendo a confirmação da mensagem recebida pelo emissor.

V – Na etapa "emissor", o significado é uma característica que corresponde à ideia que o receptor pretende receber.

Está(ão) correta(s):

Analise as afirmativas abaixo, julgando-as:

I – É um processo omnipresente em todas as situações humanas, individuais, organizacionais e grupais.

II - É um processo bidirecional, entre interlocutores necessariamente de níveis hierárquicos distintos.

III – A partir da comunicação é possível influenciar um comportamento organizacional, a fim direcionar um grupo ou organização a um objetivo comum.

IV – No processo de feed-back, o grau de eficiência e eficácia da comunicação somente tem impacto se for realizada de forma escrita.

V – A partir do processo de retroalimentação é possível que se evite conflitos de escaladas provocados pelas falhas na comunicação.

Está(ão) correta(s):

Em relação aos elementos da comunicação, analise:

I- Emissor: É quem gera o processo e quem toma a iniciativa;

II- Receptor: É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar, aplicando-a da forma mais adequada;

III- Mensagem: É o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor.

Dos itens acima:

É o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.

Em relação aos meios de comunicação, é correto afirmar que o trecho acima faz referência:

O processo de comunicação organizacional é um meio de troca de informação onde deve ser privilegiado o processo de mão-dupla, uma vez que a comunicação obrigatoriamente supõe retorno. Por isso que os líderes organizacionais precisam dominar as formas diferentes de comunicação, como, a interpessoal, a comunicação por meio de redes e entre equipes, a comunicação empresarial e a eletrônica. Ramos (2007) diz que o fluxo da comunicação é influenciado pela estrutura da organização e divide este fluxo em padrões:

Os propósitos do controle ajudam a empresa a

O Regimento Interno representa

Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.

A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:

O diretor administrativo de uma fundação de pequeno porte, com atuação restrita a um município, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A fundação tem poucos níveis hierárquicos, a cultura organizacional é participativa e, uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado, a liderança do órgão sempre leva em consideração a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários, constituindo um estilo democrático de liderança.

Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles:

Certo dia, os administradores de uma organização de grande porte perceberam que haviam problemas na comunicação entre as pessoas e entre os grupos da empresa. Neste caso recomenda-se:

Considerando o fluxo da comunicação empresarial, a transmissão de informações da base até os altos escalões por meio da qual os colaboradores podem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação: