Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 19

Q2066727

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066727 Administração Geral

A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.
Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização). II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.
Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III apenas.

E

II, apenas.

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Q2060672

Ano: 2016 Banca: CETAP Órgão: Prefeitura de Barcarena - PA Prova: CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |

Q2060672 Administração Geral

Muitos fracassam quando resolvem mapear processos utilizando como instrumento de coleta a entrevista, porque ignoram atitudes e práticas básicas essenciais para um bom resultado, como, por exemplo:
I- manter uma postura que não seja nem de subserviência, nem de arrogância; II- disposição para ouvir, intervindo quando for necessário manter o foco no assunto tratado; III- usar o pensamento exploratório, para não concluir antecipadamente; IV- registrar inferências e não, fatos; V- usar perguntas para levantar situações do tipo: o que é feito? Como é feito?
Assinale a alternativa correta:

A

Há um item correto.

B

Há dois itens corretos.

C

Há três itens corretos.

D

Há quatro itens corretos.

E

Há cinco itens corretos.

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Q2060659

Ano: 2016 Banca: CETAP Órgão: Prefeitura de Barcarena - PA Prova: CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |

Q2060659 Administração Geral

Relacione os instrumentos de OSM (grupo de suporte) às respectivas características.
1. Arranjo físico. 2. Formulário. 3. Fluxograma. 4. Manual de Organização.
( ) Trata-se de uma representação gráfica em rede de um sistema, mostrando os elementos ativos e respectivas interligações de dados, com outros elementos e unidades. ( ) Representa uma descrição física no plano horizontal que permite o necessário suporte para a estruturação e desenvolvimento de processos. ( ) Instrumento apropriado para receber informações constantes e variáveis, tendo como objetivo possibilitar leitura, interpretação, armazenamento e uso, por qualquer agente de uma organização. ( ) Tem como objetivo maior esclarecer as dúvidas e auxiliar nos procedimentos.
A sequência está correta em:

A

1,3,2,4.

B

1,3,4,2.

C

3,1,2,4.

D

3,2,4,1

E

3,2,1,4

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Q2055842

Ano: 2015 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Câmara Municipal do Rio de Janeiro Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Consultor Legislativo - Indústria, Comércio e Turismo (Manhã) | Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Consultor Legislativo - Direito (Manhã) |

Q2055842 Administração Geral

A abordagem administrativa da organização que privilegia a gestão por processo tem consolidada a seguinte característica diferencial:

A

a capacitação dos indivíduos é dirigida às múltiplas competências

B

a organização do trabalho é focada em procedimentos de áreas funcionais

C

a avaliação de desempenho é centrada no desempenho funcional do indivíduo

D

o relacionamento externo é pouco direcionado, há maior concentração no âmbito interno

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Q2051730

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: SEFAZ-PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente de Apoio Administrativo |

Q2051730 Administração Geral

Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.

A

São medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.

B

São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o desempenho em uma perspectiva organizacional. É o que vai indicar que as coisas estão indo bem ou mal em relação ao empreendimento.

C

São abstrações ou parâmetros representativos, concisos, fáceis de interpretar e de serem obtidos, usados para ilustrar as características principais de determinado objeto de análise.

D

São ajustes, particularmente, aplicados no processo de mensuração do desempenho de processos, serviços ou, até mesmo, de uma organização como um todo, sendo fundamentais no processo decisório desta, na medida em que podem repercutir nas demonstrações contábeis.

E

São instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como de seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.

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Q2050787

Ano: 2022 Banca: INEP BRASIL Órgão: Prefeitura de Palestina de Goiás - GO Prova: INEP BRASIL - 2022 - Prefeitura de Palestina de Goiás - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2050787 Administração Geral

Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequência correta, ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido.

Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho, são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito.

Imagem associada para resolução da questão

Em relação aos processos e procedimentos, avalie as afirmações a seguir:

I Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus objetivos.

II Processos passam por várias áreas ou departamentos da organização.

III Procedimentos são descontínuos e discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniencia para a instituição.

IV Processo é sinônimo de procedimento.

É CORRETO o que se afirma em:

A

somente nas afirmativa I e IV.

B

somente nas afirmativas I, II e III.

C

somente nas afirmativas II, III e IV.

D

somente nas afirmativas I, III e IV.

E

somente nas afirmativas II e III.

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Q2046866

Ano: 2019 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova: IF-SC - 2019 - IF-SC - Administrador |

Q2046866 Administração Geral

A análise de processos pode ser conduzida em vários níveis, desde o nível conceitual (estratégico) até o nível de execução (operacional). Sua aplicação visa gerar valor para a organização, por isso é considerada um meio, não um fim. Ela é realizada por meio de várias técnicas. Considerando as técnicas de análise de processos, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
(1) É uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo. (2) Observa o tempo que cada atividade toma dentro do processo. O objetivo é a redução de tempo. Essa análise ajuda a descobrir potenciais gargalos, atividades que não agregam valor e que não contribuem para o resultado. (3) Utilizada para descobrir o que realmente causou um determinado resultado e prevenir que ocorra novamente. (4) Examina a eficácia de pontos de controle do processo. Considera o que aconteceria ao processo se determinados cenários ocorressem e seu impacto na organização. (5) Pode ser realizada tanto a partir da perspectiva do cliente, se o processo atende as necessidades, quanto da organização, se o processo é executado conforme definido e sem erros. (6) Identifica quais atividades agregam valor e quais são desnecessárias. (7) É essencial para identificação de necessidade de gerenciamento de requisitos legais e seu desdobramento em regras de negócio que governem atividades de processos
( ) Análise de valor ( ) Análise de tempo de ciclo ( ) Análise de qualidade ( ) Análise de conformidade legal ( ) Análise de causa-raiz ( ) Análise de custos ( ) Análise de riscos
A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

A

6, 3, 7, 2, 1, 4, 5

B

1, 2, 7, 4, 3, 5, 6

C

1, 2, 5, 7, 4, 3, 6

D

6, 2, 5, 7, 3, 1, 4

E

6, 2, 7, 5, 3, 1, 4

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Q2044483

Ano: 2017 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q2044483 Administração Geral

Quanto à execução e ao controle dos processos de trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões sobre a execução das atividades e seus respectivos objetivos.

B

O processo de execução consiste em realizar atividades, por meio da aplicação de energia pessoal física ou intelectual, para fornecer produtos, serviços e ideias.

C

Os padrões de controle são extraídos diretamente dos objetivos, das atividades realizadas e dos planos de aplicação dos recursos.

D

Os controles administrativos, numa organização, são praticados nas áreas funcionais: produção, marketing, finanças, recursos humanos.

E

Planos são traçados para depois ser executados, o que significa que nunca o planejamento e a execução das atividades irão se sobrepor.

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Q2044482

Ano: 2017 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q2044482 Administração Geral

O processo de dividir o trabalho entre as pessoas, para realizar os objetivos, chama-se processo de organização. Quanto aos aspectos envolvidos nesse processo, analise as seguintes afirmativas:
1) responsabilidades são as obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas ou atividades. 2) autoridade é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe. 3) denomina-se ‘cargo’ às posições ocupadas em um ou mais blocos de trabalho.
Está(ão) correta(s), apenas:

A

1.

B

2.

C

1 e 2.

D

2 e 3.

E

1 e 3.

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Q2036321

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036321 Administração Geral

A gestão por processos possui três categorias: Processos primários, Processos de suporte e Processos gerenciais. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S):
I. Os processos primários são aqueles onde há contato direto com o cliente. II. A gestão de estoques e TI são exemplo de Processos de suporte. III. Faz parte dos Processos de suporte as atribuições de medir, monitorar e controlar. IV. Os processos de suporte agregam valor diretamente ao cliente.

A

Apenas I e II estão corretos.

B

Apenas I, II e III estão corretos.

C

Apenas I, II e IV estão corretos.

D

Apenas II e III estão corretos.

E

Todos estão corretos.

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Q2035301

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: SEAGRI-DF Prova: IADES - 2023 - SEAGRI-DF - Analista de Desenvolvimento e Fiscalização Agropecuária - Administrador |

Q2035301 Administração Geral

O sistema de técnicas interligadas que concentra esforços para mapear, melhorar e aderir aos procedimentos organizacionais é o de

A

desenvolvimento organizacional.

B

relacionamento com clientes e fornecedores.

C

gestão do desempenho.

D

gestão de contratos.

E

gestão de processos.

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Q2035299

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: SEAGRI-DF Prova: IADES - 2023 - SEAGRI-DF - Analista de Desenvolvimento e Fiscalização Agropecuária - Administrador |

Q2035299 Administração Geral

Com relação aos atributos dos indicadores, assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada ao custo-benefício favorável.

A

Simplicidade de comunicação

B

Disponibilidade

C

Representatividade

D

Economicidade

E

Tempestividade

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Q2030133

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |

Q2030133 Administração Geral

Um modelo de negócio descreve como uma organização cria, entrega e capta valor.
Na modelagem de negócios Canvas,

A

a prototipação, o pensamento visual, o storytelling e os cenários ajudam a tornar o abstrato em tangível e contribuem para a inovar em modelos de negócios existentes.

B

a assistência pessoal é a forma mais íntima e profunda de relacionamento com o cliente e consiste em dedicar atenção exclusiva a um cliente individualmente.

C

o objetivo da fase de implementação do processo de modelagem é adaptar e modificar o modelo de negócio em resposta a algum tipo de reação do mercado.

D

o segmento de consumidores não pagantes, no padrão cauda longa, é subsidiado pelos consumidores pagantes para atrair ao máximo o números de usuários.

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Q2021779

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de São Miguel do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Câmara de São Miguel do Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2021779 Administração Geral

O estudo dos métodos de trabalho requer o domínio das técnicas de levantamento e análise dos dados. A técnica de levantamento da situação atual é importante na elaboração de um projeto para que se possa sugerir métodos desejáveis com a racionalização das rotinas de trabalho, de um novo arranjo físico, ou mesmo de uma redistribuição da carga de trabalho. São consideradas técnicas de levantamento, EXCETO:
FONTE: https://www.crc-ce.org.br/crcnovo/download/PLANEJAMENTO_ SISTEMAS_E_METODOS.pdf

A

Questionário.

B

Entrevista.

C

Observação pessoal.

D

Fluxogramas.

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Q2002665

Ano: 2019 Banca: FCPC Órgão: UNILAB Prova: FCPC - 2019 - UNILAB - Administrador |

Q2002665 Administração Geral

O correto entendimento de produtividade está expresso na alternativa:

A

a relação entre a saída de produtos e/ou serviços e o nível de qualidade determinado.

B

a relação entre a entrada de insumos necessários para produzi-los e o período de tempo, considerando-se um determinado nível de qualidade.

C

a relação entre a entrada e a saída de insumos necessários para produzi-los e o período de tempo, considerando-se um determinado nível de qualidade.

D

a relação entre a entrada e a saída de produtos e/ou serviços em determinado período de tempo, considerando-se um determinado nível de qualidade.

E

a relação entre a saída de produtos e/ou serviços e a entrada de insumos necessários para produzi-los dentro de determinado período de tempo, considerando-se um determinado nível de qualidade.

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Q2002484

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREA-GO Prova: Quadrix - 2019 - CREA-GO - Agente de Fiscalização |

Q2002484 Administração Geral

Julgue o item, relativo às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados que funcionam como um sistema coerente.

Certo

Errado

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Q2001818

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2022 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q2001818 Administração Geral

A adoção de uma sistemática de gestão por processos que se baseie na metodologia Caminho Crítico, Critical Path Method (CPM), apresenta como uma de suas características centrais

A

a ponderação de cenários, interno e externo, cujas variáveis devem ser levadas em consideração no tempo de execução do projeto e na qualidade do resultado, sendo o mais desafiador denominado caminho crítico.

B

a preocupação com a qualidade dos produtos ou serviços finais, estabelecendo um fluxo de ações relacionadas com a cadeia produtiva, no qual identifica-se como caminho crítico as etapas onde podem ocorrer falhas.

C

o mapeamento das inconsistências nos processos de trabalho e de produção da organização, estabelecendo uma matriz de riscos cuja resultante é o denominado caminho crítico, que corresponde aos erros a serem evitados.

D

a formatação de um plano de ação para treinamento das equipes e dos gerentes de projetos, com dinâmicas que reproduzam potenciais obstáculos na execução de projetos prioritários.

E

o planejamento do tempo do projeto, sendo o caminho crítico o conjunto de atividades a serem executadas em uma sequência lógico-evolutiva, essenciais para o cumprimento do cronograma.

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Q1999409

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2022 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q1999409 Administração Geral

De acordo com a sistemática de análise de processos preconizada pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos encenados correspondem àqueles

A

executados de maneira ad hoc, com gerenciamento inconsistente e apresentando resultados heterogêneos, o que dificulta sua classificação em termos de maturidade.

B

que apresentam alto nível de falhas, demandando intervenções para melhorias ou mesmo expurgo, eis que não agregam efeitos positivos na cadeia de valor da organização.

C

utilizados como paradigma (modelo ideal ou modelo referente) para medição do grau de maturidade dos processos mapeados na organização.

D

que não correspondem a processos propriamente ditos, mas apenas a uma sequência de atividades que não geram produtos ou serviços.

E

realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, sendo que a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.

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Q1999354

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2022 - TRT - 5ª Região (BA) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q1999354 Administração Geral

Constitui um tipo de processo nas organizações o

A

primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.

B

secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.

C

gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.

D

gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.

E

primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.

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Q1998296

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: IPREV Prova: IBADE - 2022 - IPREV - Administrador |

Q1998296 Administração Geral

A visão por processos aborda a organização de forma mais ampla, com as diferentes áreas se interrelacionando. Assim, os diversos processos interagem entre si e a gestão monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do cliente final. Pode-se afirmar que NÃO é uma vantagem da Visão por Processos:

A

Melhor uso das competências dos profissionais

B

Redução de custos e desperdícios através da inserção de um processo mais enxuto

C

Facilidade na Identificação de gargalos, possibilitando a oferta de novos produtos e serviços aos clientes

D

Boa interação entre as pessoas inseridas no mesmo setor

E

Mais agilidade nas atividades

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Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

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