Questões de Administração Geral para Concurso

A organização, seja ela pública ou privada, deve compreender que há uma necessidade de promover a valorização dos membros internos, proporcionando-lhes condições adequadas e dignas para trabalhar. A literatura acerca do tema de qualidade de vida no trabalho tem se desenvolvido bastante e diversos modelos para observá-la surgiram. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características dos indivíduos que trabalham em organizações que proporcionam boa qualidade de vida.

Um dos processos da gestão de pessoas é o processo de desenho de cargos. Neste sentido, o conceito de cargo no setor público adquire conotações mais específicas. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características do conceito de cargo público.

A gestão das equipes de trabalho tem como objetivo deixá-las eficazes e capazes de agregar valor às organizações e têm sido utilizadas na moderna gestão de pessoas. Para realizar suas atividades, elas geralmente são formais, isto é, fazem parte da estrutura da organização. No entanto, uma equipe formal pode ser de pelo menos dois tipos: vertical e horizontal. Anote 1 para as características de equipes horizontais e 2 para as características de equipes verticais, que estão relacionadas a seguir e, então, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) São compostas de um gerente e seus subordinados, diretamente designados para determinada função.
( ) Geralmente, é composta pelos membros do mesmo departamento ou divisão, incluindo dois ou mais níveis hierárquicos.
( ) São exemplos deste tipo de equipes, os membros dos departamentos de materiais, de finanças, de infraestrutura.
( ) São compostas de profissionais de vários departamentos, com formações diversas, para cumprirem uma missão especial.
( ) Geralmente, eles estão no mesmo nível hierárquico, embora de áreas de conhecimento diferentes.
( ) Ocorrem sempre que a organização tem uma tarefa sazonal, específica, ou um projeto para o qual são focalizados todos os esforços.

Os modelos de planejamento organizacional estratégico são contaminados pelos valores do crescimento e desenvolvimento da organização e são realizados com a escassez e a ineficiência. Assinale a alternativa que apresenta a gerência que é dificultada nas organizações públicas, onde se percebe o imobilismo, e a escassez e a percepção da escassez aguda tornam-se importantes fatores que contribuem para a incapacidade de ação e de reação, gerando na organização a ambiência de crise, ou seja, a inação ou impotência para a solução de problemas.

A programação físico-funcional dos estabelecimentos de saúde é abordada segundo aspectos espaciais estabelecidos através do dimensionamento, quantificação e instalações prediais dos ambientes. Assinale a alternativa que apresenta o que se entende por ambiente do estabelecimento assistencial de saúde.

A estrutura física do hospital é estabelecida pelas normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde do Ministério da Saúde, além de todas as prescrições estabelecidas em Códigos, Leis ou Normas pertinentes ao assunto e vigentes no local da execução da edificação, quer da esfera Municipal, Estadual ou Federal. Na elaboração de projetos físicos, devem ser observados os elementos numerados de 1 a 6 a seguir. Na sequência coluna estão os componentes de cada um destes elementos. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Terminologia.
2. Etapas de projetos.
3. Responsabilidades.
4. Apresentação de desenhos e documentos.
5. Tipos e siglas adotadas.
6. Aprovação de projetos.
( ) Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo e a técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA a elaboração e avaliação dos projetos físicos.
( ) As obras que venham a ser financiadas com recursos do Governo Federal terão seus projetos analisados.
( ) Deverão respeitar a norma específica e os requisitos para padronizar e unificar sua apresentação, incluindo formato das folhas, padronização gráfica e memoriais descritivos, especificações, memórias de cálculo, quantificações e orçamento.
( ) Compreende as etapas de desenvolvimento do projeto com ponto de partida no programa físico-funcional onde deverão estar definidas todas as características dos ambientes necessários ao desenvolvimento das atividades previstas na edificação, tais como a arquitetura, as instalações e a estrutura e fundações.
( ) Visam a facilitar a elaboração dos projetos físicos dos estabelecimentos assistenciais de saúde, incluindo serviços preliminares, fundação e estruturas, arquitetura e elementos de urbanismo, instalações hidráulicas e sanitárias, instalações elétricas e eletrônicas, instalações de proteção contra descargas elétricas, instalações fluído mecânicas, instalações de prevenção e combate a incêndio, instalações de climatização.
( ) São as definições adotadas para os estritos efeitos desta norma, incluindo as definições do estudo preliminar, do projeto básico e do projeto executivo.

A estrutura de um hospital pode contemplar pelo menos três grandes grupos de atividades. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns exemplos de funcionalidades relacionadas aos serviços de apoio.

A complexidade dos hospitais exige que se forneça à administração informações para que seus objetivos se concretizem. A finalidade da administração é atingir objetivos por meio dos esforços das pessoas, com as funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que tem por base os dados passados, presentes, expectativas futuras e a escolha de alternativas possíveis, deve estar ligado com as áreas de serviços médicos, de enfermagem, serviços de diagnósticos e serviços de apoio e inclui a definição dos objetivos geral e departamental do hospital, bem como o curso da ação a ser tomada para sua concretização.

Em relação ao planejamento estratégico de recursos humanos (PERH), analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Pode ser caracterizado como uma estrutura organizacional voltada para processos, obtendo o alinhamento e o desempenho necessários em um ambiente de competitividade global e mudança permanente.

II. É um processo contínuo de tomada de decisões no âmbito da gestão estratégica de pessoas na organização.

III. O que caracteriza o PERH é seu caráter dinâmico e flexível diante das oportunidades, desafios, mudanças e estratégias presentes no mercado de trabalho em que a empresa está presente.

IV. Significa o conjunto de concepções acerca das relações entre as pessoas no contexto do ambiente empresarial, traduzindo-se em um sistema específico de diretrizes que explicam ou sintetizam o comportamento organizacional.

“A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire novos conhecimentos”. (DAVENPORT apud MARQUES, 2007, pg. 109)

Com base no texto acima, pode-se entender que o valor do conhecimento é um bem difícil de ser estimado. A criação de novos conhecimentos permite formas de trabalho inovadoras e maior eficiência. A aquisição de conhecimento pode ser fruto da troca de experiências entre membros de uma organização. Contudo, esse conhecimento só se transforma em valor quando ele é capaz de contribuir para a melhoria dos processos de negócio, passa a integrar a cultura corporativa, dirá as melhores práticas, favorece as visões estratégicas e é embasado em ações aprendidas ao longo do tempo.

O valor adicionado à empresa, além do capital humano, pode ser representado pela intersecção de outros quais círculos?

A respeito do agente de decisão na gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características básicas de um gerente da qualidade.

A respeito do texto abaixo, assinale a alternativa INCORRETA.

Se as organizações são diferentes entre si, o mesmo ocorre com as pessoas. O comportamento é a forma individual de proceder e refere-se à conduta da pessoa e este, o comportamento, é afetado por dois conjuntos de fatores: os externos e os internos. O(s) principal(is) fatores internos que provocam a variabilidade humana, que estão relacionados com as diferenças individuais são:

O principal propósito da administração estratégica (AE) é a criação de riqueza para os proprietários das empresas por meio da satisfação das necessidades e expectativas dos stakeholders. Assim, enxergar as oportunidades, mobilizar recursos para objetivos comuns, promover mudanças e vender ideias, por exemplo, são alguns dos fatores considerados importantes na AE. Quando da realização da Análise do Negócio, na etapa Análise do Ambiente, quais são as forças (ou fatores) macroambientais que afetam todas as empresas?

Em relação ao questionamento acima, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Tecnológicas e político-legais.

II. Análise SWOT e globalização.

III. Taxa de juros e aumento de compra das classes mais pobres.

IV. Sociais e econômicas.

A abordagem sistêmica da qualidade reúne as ações fundamentais do esforço pela qualidade com uma nova abordagem, determinada pela utilização de conceitos extraídos da Teoria dos Sistemas. 

Sobre a(s) característica(s) dessa abordagem, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 

I. A melhoria contínua. 

II. Os processos interativos planejados, organizados e adequados uns aos outros e aos objetivos globais do próprio sistema. 

III. A convergência de ações direcionadas para a qualidade, via retroalimentação. 

IV. A atenção às especificidades exógenas das partes.

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Essas dificuldades podem ocorrer na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação.

Dessa forma, a respeito das fontes de dificuldades para o processo de comunicação, relacione as colunas e depois assinale a alternativa com a sequência correta. Algumas letras poderão ser utilizadas mais de uma vez e outras poderão não ser usadas.

A. Processo.

B. Emissor.

C. Destinatário.

( ) Codificação incorreta.

( ) Desatenção.

( ) Incorreção da linguagem.

( ) Falta de feedback.

A respeito do clima organizacional na Administração pública, quanto a procedimentos metodológicos, quais são os métodos utilizados para a análise de agrupamentos?

Motivação é um processo de iniciação de uma ação consciente e voluntária. Também pode ser considerada uma espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano, determinando um dado comportamento. Quais seriam algumas práticas utilizadas por empresas que se destacam na forma de motivar seus colaboradores?

A respeito da Gestão da Qualidade, assinale a alternativa INCORRETA.

Qual é a característica básica da qualidade de conformação?

Em relação à Gestão de Riscos com fornecedores, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A Gestão de Riscos de fornecedores é um trabalho preventivo no qual a empresa cria diversos cenários de possíveis perdas e estabelece processos e rotinas para evitar essas perdas.

( ) Uma das ferramentas para a Gestão de Riscos é conhecer seus fornecedores, pois assim é possível identificar quais problemas podem surgir.

( ) A Gestão de Risco está diretamente ligada à equipe de compras e, portanto não se envolve em equipes do financeiro, da controladoria e nem do jurídico.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.