Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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Q331052 Administração Pública
O modelo de excelência em gestão pública inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade

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Q330803 Administração Pública
A modelagem de processos dá - se com base em técnicas como survey e 5W1H no âmbito do GESPUBLICA, permitindo que os processos sejam compreendidos e documentados.
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Q330801 Administração Pública
A avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos é a etapa inicial da avaliação continuada realizada por meio do instrumento padrão de pesquisa de satisfação (IPPS).
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Q327929 Administração Pública
Julgue os itens a seguir, relativos à função de direção, à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.


O programa de excelência da gestão pode ser aplicado em setores estratégicos, em grupos de organizações de todos os portes e em diferentes setores, contudo, a partir de 2013, esse programa tem sido dirigido também às áreas de educação e saúde.
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Q327083 Administração Pública
Com relação a gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.


Os métodos de controle descentralizado utilizados pelas organizações públicas constituem-se do uso de regras e procedimentos detalhados e de sistemas formais de controle de processos e desempenho.
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Q327081 Administração Pública
Com relação a gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.


De acordo com o modelo de GESPUBLICA, os indicadores de gestão são utilizados para estabelecer a modelagem e a gestão dos processos organizacionais, uma vez que as mudanças ocorrem a partir das avaliações feitas com base nos indicadores de gestão.
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Q326455 Administração Pública
Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem.
A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço público.
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Q326454 Administração Pública
Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem.
A excelência no serviço público implica o direcionamento das ações públicas para atender e regular continuamente as necessidades dos cidadãos e da sociedade.
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Q326452 Administração Pública
Considerando a excelência nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem.
O GESPÚBLICA, que constitui uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos, possui base conceitual e instrumentos limitados, não se aplicando a todas as áreas de atuação dos governos.
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Q321746 Administração Pública
No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue
o item subsequente.
Caso resolva adotar o modelo do GESPÚBLICA e o da Fundação Nacional da Qualidade, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) terá como princípio comum a busca da geração de valor.
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Q319169 Administração Pública
Dentre os chamados novos modelos de gestão da administração pública, ganha destaque o conceito de “transparência”, que é

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Q308641 Administração Pública
Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à
administração geral e pública, julgue os itens a seguir.
O controle, como função administrativa, pode adquirir caráter restritivo e coercitivo, chamado controle social, e ser utilizado nas organizações para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas.
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Q303981 Administração Pública
Julgue os itens seguintes, relativos à gestão da qualidade e ao
modelo de excelência gerencial.
Na elaboração do modelo do GesPública, buscou-se total independência dos modelos de excelência existentes no Brasil e no exterior, inexistindo relação entre o modelo do GesPública e os critérios adotados pela Fundação Nacional da Qualidade.
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Q303901 Administração Pública
Dentre os critérios de avaliação da gestão pública, deve-se levar em consideração, além da a excelência no atendimento aos cidadãos,
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Q303544 Administração Pública
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência
gerencial, julgue os itens seguintes.
A Nova Gestão Pública é um modelo formulado com base nas teorias do agente principal e da gestão da qualidade total.
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Q303543 Administração Pública
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência
gerencial, julgue os itens seguintes.
O programa GesPública visa o aumento da competitividade do país, sendo um modelo que pretende contribuir para a qualidade dos serviços públicos em todas as esferas do governo.
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Q301121 Administração Pública
Com referência ao paradigma do cliente na gestão pública e à
gestão estratégica, julgue os próximos itens.
Por visar atender o interesse público, a administração pública tem de alinhar suas ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos, mediante a assunção do compromisso de fazer o melhor no cumprimento da sua missão.
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Q301119 Administração Pública
Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.
Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um modelo de excelência em gestão focado em resultados.
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Q301118 Administração Pública
Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.
O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
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Q297700 Administração Pública
Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, ferramentas
organizacionais, gestão da qualidade e assuntos correlatos.
O modelo de redução de custos elaborado por Deming tem como base a melhora contínua do sistema de produção com o fim de incrementar a qualidade e produtividade e assim reduzir constantemente os custos.
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Respostas
521: A
522: E
523: E
524: C
525: E
526: E
527: E
528: C
529: E
530: C
531: C
532: E
533: E
534: B
535: C
536: C
537: C
538: C
539: C
540: C