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Q1324264

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2017 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Mesópolis - SP Prova: CONSESP - 2017 - Prefeitura de Mesópolis - SP - Assistente de Administração |

Q1324264 Atendimento ao Público

Destacar-se pelo bom atendimento significa

Alternativas

atender bem o cliente, sem procurar atender todas as suas necessidades.

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, mesmo que seja necessária a utilização de métodos não ortodoxos.

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, utilizando termos técnicos e complexos para demonstrar-se competente.

respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, possuindo uma imagem idônea e uma filosofia organizacional.

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Q1324252

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Capanema - PA Prova: FADESP - 2017 - Câmara de Capanema - PA - Auxiliar Administrativo |

Q1324252 Atendimento ao Público

Um bom atendimento telefônico exige que o servidor

Alternativas

não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário.

diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar.

ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa.

tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias.

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Q1316615

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316615 Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

Alternativas

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

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Q1314235

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Paranaguá - PR Prova: FAFIPA - 2018 - Prefeitura de Paranaguá - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1314235 Atendimento ao Público

Um bom atendimento, muitas vezes, é fator determinante na fidelização do cliente. O primeiro contato com o cliente tem forte influência sobre a imagem que ele levará com relação à organização. Assinale a alternativa que traz um exemplo de bom atendimento.

Alternativas

Para demonstrar que está bem preparado e que possui conhecimento, o atendimento deverá ser conduzido com linguajar formal. O vocabulário utilizado deve conter palavras difíceis, mesmo que, às vezes não compreendidas pelo cliente.

Um bom atendimento é aquele conduzido em poucos minutos. Caso o cliente demonstre um perfil comunicativo, é preciso interrompê-lo e informá-lo de que outras pessoas, também, estão aguardando a serem atendidas.

O bom profissional é aquele capaz de identificar os diversos perfis de clientes em sua organização. Ele adapta sua forma de atender e identifica a real necessidade de cada perfil de consumidor.

As organizações têm sua existência mantida através de lucro e resultados positivos. A fim de atingir suas metas, o colaborador deverá sempre direcionar seu atendimento com o propósito de persuadir o cliente a adquirir um produto que contribua com a organização, mesmo que ele não esteja precisando no momento.

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Q1311244

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Guarda Ambiental |

Q1311244 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

O ___________é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia, está relacionada a presteza, cortesia e flexibilidade.

Alternativas

Tratamento.

Atendimento.

Presteza.

Credibilidade.

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Respostas

671: D

672: D

673: C

674: C

675: A

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