Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a
saudação deve ser educada
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho
utilizar informações e influências obtidas na posição
para conseguir vantagens pessoais.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita
desinformação e má interpretação da demanda do
cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua
forma de prestar o serviço.