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Q1295804

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |

Q1295804 Atendimento ao Público

Para mostrar eficiência no atendimento ao público, o funcionário deve

Alternativas

realizar simultaneamente as tarefas de atendimento ao cidadão e atendimento ao telefone.

realizar simultaneamente atendimento a vários cidadãos.

atender de formar rápida, negligenciando a solução do eventual problema.

atender com cortesia, resolvendo o problema sempre que possível.

sempre recomendar aos cidadãos a consulta à Internet antes de comparecer à instituição.

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Q1293263

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293263 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

Alternativas

Educação, boa comunicação, apatia.

Iniciativa, disponibilidade, frieza.

Cortesia, empatia, flexibilidade.

Agilidade, descaso, falta de educação.

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Q1293262

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293262 Atendimento ao Público

São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

Alternativas

atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.

ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.

se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.

caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

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Q1293261

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293261 Atendimento ao Público

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

Alternativas

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda.

Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.

Finalizar o atendimento com um “Tenha uma boa tarde!”, “Até logo!”, “Continuamos à disposição!”.

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Q1292187

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292187 Atendimento ao Público

Observe as seguintes características a seguir: I. Cortesia II. Presteza III. Comportamento Defensivo IV. Comportamento Receptivo
Quais das características apresentadas são úteis para promover um bom atendimento ao público?

Alternativas

Apenas I.

Apenas II.

Apenas I, II e IV.

Apenas III e IV.

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Respostas

706: D

707: C

708: B

709: C

710: C

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