Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Nas  operações  de  receptivo,  a  unidade  de  reposta  audível  (URA)  poderá  atender  a  chamada  se  o  agente   da  retenção  não  estiver  disponível,  oferecendo  entretenimento  ou  informação  na  fila  de  espera,  ou  menu  de  opções  para  obter  informações  sobre  o  produto e(ou) os serviços.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.