Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Q824988
Atendimento ao Público
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente
público deverá se manter calmo e buscar uma solução
viável para evitar maiores problemas.
Q824979
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, algumas diretrizes, como,
por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por
meio da observação e evitando constrangimentos,
devem ser respeitadas.
Q824978
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atendimento ao público é um dos fatores devido aos
quais a Administração Pública é mal falada. Um
atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere
o princípio da impessoalidade.
Q823365
Atendimento ao Público
Hoje a realidade da convivência nas organizações está
centrada na predisposição para reagir positiva ou
negativamente com relação a pessoas, objetos,
conceitos ou situações, ou seja, está centrada na:
Q823364
Atendimento ao Público
Além da fala, a comunicação entre pessoas se dá
também por sinais de comunicação que reforçam,
substituem ou contrariam a mesma. Isso pode ocorrer
através de um gesto, uma expressão facial, uma
expressão postural, entre tantos outros. Estes sinais
são denominados de:
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