Questões de Atendimento ao Público - Conceito de Comunicação para Concurso
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I. No âmbito da comunicação organizacional, contexto é a referência, situação ou norteador de mensagem. II. Na perspectiva do usuário dos serviços públicos, o servidor público municipal assume o papel de representante da organização.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?