Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 2.269 questões
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Lavras do Sul - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Lavras do Sul - RS - Secretária(o) de Escola |
Q2191721
Atendimento ao Público
Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Foco no cidadão.
(2) Atender a real necessidade do usuário.
(3) Manutenção da qualidade dos serviços.
(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.
(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.
(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Fiscal Técnico de Obras e Posturas |
Q2189141
Atendimento ao Público
Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor
público, o atendimento se baseia, predominantemente,
no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos
critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam
a tomada de decisão.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que:
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188890
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188889
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo |
Q2188425
Atendimento ao Público
No serviço público os cidadãos buscam atendimento,
observe as asserções abaixo, sobre esse assunto:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
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