Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 89

Q2008865

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008865 Atendimento ao Público

Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veículo que está obstruindo a saída de outro no estacionamento, por exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte forma:

A

Adentrar discretamente o recinto e entregar um bilhete com o assunto ao interessado.

B

Chamar o sujeito pelo nome e fazer sinal para ele sair da sala.

C

Interromper a reunião e anunciar o que está acontecendo a todos, assim, quem estiver na mesma situação tomará as devidas providências, evitando novas interrupções.

D

Passar a informação para quem estiver mais perto da porta, que transmitirá para o seguinte até chegar à pessoa certa.

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Q2008856

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008856 Atendimento ao Público

Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Compartilhar informações.

B

Decidir consensualmente.

C

Manter debates abertos.

D

Utilizar a emoção para compreender a mensagem.

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Q2008851

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008851 Atendimento ao Público

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:

A

Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento

B

Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.

C

Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.

D

Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.

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Q2008426

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Paulínia - SP Prova: FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Guarda Patrimonial |

Q2008426 Atendimento ao Público

O guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Colocar-se no lugar das pessoas e procure atender a suas expectativas.

B

Ouvir as pessoas e esforce-se para entender o real significado do que dizem.

C

Ser inflexível, dizer algo como “sinto muito, mas não podemos fugir das regras.”

D

Usar palavras simpáticas no relacionamento com as pessoas: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”.

E

Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos.

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Q2007306

Ano: 2018 Banca: CONSULPAM Órgão: Câmara de Juiz de Fora - MG Prova: CONSULPAM - 2018 - Câmara de Juiz de Fora - MG - Assistente Técnico Legislativo – Analista na Área de Ciências Sociais e Políticas |

Q2007306 Atendimento ao Público

A partir dos modelos tradicionais da administração pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o servidor público:

A

Deve atender o cidadão de forma ética e centralizar as funções desempenhadas para obter o melhor resultado.

B

Deve atender os cidadãos de forma cordial, sem prejuízo as determinações diárias de engrandecimento do serviço público, que devem estar em primeiro lugar.

C

Deve ter como função o atendimento aos cidadãos, a partir da descentralização da decisão e das funções.

D

Deve exercer função burocrática para atender aos anseios da população em contraposição ao atendimento ao público.

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Q2003720

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003720 Atendimento ao Público

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.

I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.

II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado;contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.

III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permitem transformar o pensamento em informação que pode ser entendido, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2003178

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003178 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.

A

V – V – F – V – F – V.

B

V – F – V – V – F – V.

C

F – V – V – F – V – V.

D

V – V – F – V – V – V.

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Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

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Q2003176

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003176 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)

A

mensagem.

B

código.

C

canal de comunicação.

D

referente.

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Q2003175

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003175 Atendimento ao Público

Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:

A

processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, comprometem a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores.

B

uma hierarquia rígida e a departamentalização excessiva que fazem com que as informações não circulem entre toda a empresa.

C

funcionários engajados com a empresa, motivados, interessados e que se sentem conectados com os objetivos dela.

D

preconceitos e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que promovem.

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Q2003174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003174 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

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Q2003173

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003173 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário _______________, a _______________, a _______________, a _______________ e o _______________.

A

competência / presteza / cortesia / impaciência / desrespeito

B

competência / presteza / cortesia / paciência / respeito

C

inaptidão / dificuldade / cortesia / paciência / desrespeito

D

competência / negligência / desatenção / paciência / respeito

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Q2002699

Ano: 2019 Banca: FCPC Órgão: UNILAB Prova: FCPC - 2019 - UNILAB - Administrador |

Q2002699 Atendimento ao Público

Quando o assunto é atendimento ao público, é fundamental conhecermos os fatores que devem ser considerados para que um atendimento seja tido como satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade, pode-se afirmar:

A

Trata-se da capacidade de aceitar o diferente

B

É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão.

C

A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento.

D

O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

E

Quando no atendimento ao cidadão, é preciso ser objetivo, isto é, ater-se estritamente ao foco da questão.

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Q2001746

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Barreiras - BA Prova: Quadrix - 2022 - Prefeitura de Barreiras - BA - Assistente Administrativo |

Q2001746 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.

I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.

Estão certos apenas os itens

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

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Q2000793

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |

Q2000793 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:

A

Uma boa prática é se envolver com “fofocas”.

B

Manter uma postura proativa.

C

Ser organizado e disciplinado.

D

Ser extremamente pontual, evitar atrasos.

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Q2000183

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000183 Atendimento ao Público

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a fim de evitar problemas desnecessários. Em relação ao adequado comportamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Dê atenção a quem fala com você. Evite interromper a fala de outra pessoa; espere sua vez.

B

Quando precisar resolver algum problema, procure o mais próximo, não observando a hierarquia.

C

Procure ter reações impositivas com os colegas de trabalho.

D

É necessário criticar com o intuito de consternar os colegas de trabalho.

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Q2000182

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000182 Atendimento ao Público

Sobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.

I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão.
II. É dever do servidor divulgar as informações protegidas por sigilo.
III. O órgão deverá estabelecer o prazo para a realização dos serviços.
IV. É dever do servidor tratar as pessoas com urbanidade.

Assinale a alternativa correta

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas II e III são corretas.

C

Somente as afirmativas I, III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q2000181

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000181 Atendimento ao Público

Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Deve haver combate quando lidar com os assuntos mais difíceis, sutis e geradores de conflitos.

B

Deve haver compromisso dos membros da equipe com o crescimento e o sucesso pessoal de cada um.

C

A comunicação entre os membros deve ser ríspida para a melhoria da produtividade.

D

A criatividade e a inovação, no trabalho em equipe, prejudicam as tarefas alheias.

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Q1999744

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Ituporanga - SC Prova: FUNDATEC - 2019 - Câmara de Ituporanga - SC - Agente Legislativo |

Q1999744 Atendimento ao Público

No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

A

Manter longe do aparelho telefônico canetas e papeis, pois podem fazer com que o atendente se distraia na conversa.

B

Atender à ligação até o sexto toque. Porém, o importante é que a ligação seja atendida.

C

Falar de forma clara, natural, expressiva e demonstrar ânimo ao telefone.

D

Manter intimidades como “meu bem”, “meu amor”, etc, pois é uma forma de manter a proximidade com o interlocutor.

E

Usar expressões como "eu acho", pois transmite humildade.

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Q1999538

Ano: 2017 Banca: Método Soluções Educacionais Órgão: CODEMA - MT Prova: Método Soluções Educacionais - 2017 - CODEMA - MT - Assistente Administrativo |

Q1999538 Atendimento ao Público

Todo processo usado com o intuito de transmitir algo pode ser entendido como um tipo de comunicação, tais como, um gesto, um movimento, um sinal, etc. Comunicar significa repartir, compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma como em conteúdo. Nas organizações, os processos de comunicação são maneiras de perpetuar a cultura da empresa, assim como os processos e todas as normas que a ela foram tomadas como verdades e seguidas por seus membros, são também formas pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Sobre comunicação informal, é CORRETO afirmar que:

A

É uma maneira específica, estabelecida pela organização, de se comunicar com um subordinado, um superior ou com outro setor ou empresa.

B

De uma maneira geral é escrita, segue modelos pré-determinados e tem seu trâmite e movimentação registrados e documentados pelos órgãos responsáveis.

C

Acontece de maneira espontânea entre as pessoas dentro da organização.

D

Segue padrões ou modelos, sem ser documentada.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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