Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 145

Q968796

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: SEASTER - PA Prova: IADES - 2019 - SEASTER - PA - Técnico de Enfermagem |

Q968796 Atendimento ao Público

Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.

A

Nível de controle

B

Limite de desempenho

C

Variável de referência

D

Padrão de qualidade

E

Fator de operação

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Q967974

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2019 - UFABC - Assistente em Administração |

Q967974 Atendimento ao Público

Uma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse sentimento é chamado de

A

proatividade.

B

carinho.

C

simpatia.

D

empatia.

E

respeito.

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Q967973

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2019 - UFABC - Assistente em Administração |

Q967973 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada

A

pela emissão.

B

pela mensagem em si.

C

pelo feedback.

D

pelo veículo de transmissão.

E

pelo canal de comunicação.

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Q964338

Ano: 2019 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2019 - IF-MS - Administrador |

Q964338 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional constitui o processo pelo qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. Nesse sentido, o processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um processo de comunicação eficiente.

A

A mensagem torna-se comum a ambas as partes.

B

O canal utilizado não apresenta ruídos.

C

O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.

D

O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.

E

A mensagem transmitida produz alguma consequência.

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Q963215

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963215 Atendimento ao Público

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

A

Polidez, educação e gentileza.

B

Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade.

C

Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

D

Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa.

E

Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

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Q963212

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963212 Atendimento ao Público

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

A

Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

B

Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

C

Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

D

Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

E

Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

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Q963211

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963211 Atendimento ao Público

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

A

A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

B

A informação deve ser precisa, útil e confiável.

C

A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

D

A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ou assunto, melhor.

E

A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superem as expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

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Q963209

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963209 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

A

Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.

B

Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.

C

Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexual hegemônica.

D

O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.

E

O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.

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Q2780281

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780281 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

B

Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.

C

Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

D

Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

E

Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.

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Q2780274

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780274 Atendimento ao Público

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de

A

aspectos físicos.

B

presteza.

C

segurança.

D

empatia.

E

confiabilidade.

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Q2780273

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780273 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda‐se tratar todos com igualdade e cordialidade.

B

Recomenda‐se atender telefonemas ou o celular pessoal durante o atendimento.

C

Recomenda‐se ser reativo, aguardando o cliente perguntar “você pode me ajudar?”.

D

É permitido discutir outros assuntos que não sejam de ordem profissional durante o atendimento.

E

Recomenda‐se interromper bruscamente a pessoa enquanto ela fala sempre que necessário.

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Q2750884

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750884 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que

A

o registro deve ser feito imediatamente no computador.

B

é fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.

C

é fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.

D

é necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.

E

a gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.

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Q2750883

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750883 Atendimento ao Público

As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo

A

a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.

B

ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.

C

aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.

D

comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.

E

respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.

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Q2062022

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Técnico Administrativo |

Q2062022 Atendimento ao Público

Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como, exceto:

A

Cordialidade.

B

Inflexibilidade.

C

Agilidade.

D

Proatividade.

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Q2061306

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Câmara de Serra Talhada - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Câmara de Serra Talhada - PE - Digitador |

Q2061306 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que trabalha para a instituição, como os servidores, estagiários e gestores.
II. Ao realizar o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve priorizar uma atitude de respeito e clareza na comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2059516

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista |

Q2059516 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

A

O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

B

Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

C

Mantenha um tom de voz adequado.

D

Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.

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Q2039761

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Eldorado do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2018 - Prefeitura de Eldorado do Sul - RS - Auxiliar Administrativo |

Q2039761 Atendimento ao Público

Beltrão e Beltrão (2011) definem que o correio eletrônico (e-mail) é um dos mais populares usos da Internet, e se tornou instrumento de trabalho, de divulgação de notícias e anúncios e até mesmo de realizar transferências monetárias. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas relacionadas à linguagem corporativa, e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Players – demais concorrentes ou empresas que fazem parte de um determinado mercado. ( ) Workaholic – termo que tem o sentido de que trabalhar significa “viver duas vezes”. ( ) Businessman – homem de negócios. ( ) Networking – rede de relacionamentos e contatos pessoais e profissionais que podem auxiliá-lo a fechar negócios, a obter informações sobre determinado assunto ou na hora de conseguir um novo emprego.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – F – V – V.

B

V – V – F – F.

C

V – F – V – V.

D

F – V – F – V.

E

V – V – V – F.

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Q2038980

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038980 Atendimento ao Público

O profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes.
Assinale a alternativa que lista algumas dessas características:

A

Empatia, cordialidade e disposição

B

Cordialidade, atenção e impertinência.

C

Respeito, impaciência e cordialidade.

D

Respeito, morosidade e disposição.

E

Respeito, disposição e pressa.

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Q2038955

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038955 Atendimento ao Público

Você é atendente de uma empresa e recebe um e-mail de um fornecedor por engano, o qual teria como destinatário o diretor de seu setor.

O que você deve fazer nesse caso, para não prejudicar a organização e garantir o fluxo de informações internamente?

A

Apagar a mensagem e não falar nada para ninguém..

B

Ignorar o e-mail recebido, afinal você não conhece o assunto.

C

Encaminhar o e-mail ao diretor.

D

Imprimir o e-mail e arquivá-lo, sem falar nada para seus superiores.

E

Ignorar o e-mail recebido, mas salvando-o em seu computador, caso alguém lhe questione a respeito no futuro.

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Q2038948

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038948 Atendimento ao Público

Em situações normais de atendimento ao público, devem-se evitar alguns comportamentos por parte dos atendentes.

Assinale a alternativa que indica um comportamento a ser evitado.

A

Atenção

B

Educação

C

Profissionalismo

D

Excesso de informalidade

E

Clareza na forma de se expressar

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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