Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.519 questões
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Provas:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo
|
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q989856
Atendimento ao Público
Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?
Q989483
Atendimento ao Público
Na comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão
de referência pessoal do interlocutor e o fornecimento de
feedback que transmita esse entendimento ao interlocutor
recebe o nome de
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 20ª Região (SE)
Prova:
Quadrix - 2019 - CREF - 20ª Região (SE) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q989257
Atendimento ao Público
Julgue o item.
Uma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da empresa e o conhecimento do atendente sobre a questão que constitui o objeto da reclamação do cliente.
Uma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da empresa e o conhecimento do atendente sobre a questão que constitui o objeto da reclamação do cliente.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 20ª Região (SE)
Prova:
Quadrix - 2019 - CREF - 20ª Região (SE) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q989256
Atendimento ao Público
Julgue o item.
Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada pessoa.
Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada pessoa.
Q983870
Atendimento ao Público
O processo de desenvolvimento de um novo produto
é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois
componentes estão presentes, com maior ou menor
intensidade, dependendo do produto em particular.
Entretanto existe uma metodologia específica que
divide o processo criativo em etapas. De acordo com
esse processo, marque a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
Crescer Concursos
Órgão:
Prefeitura de Várzea Grande - PI
Prova:
Crescer Consultorias - 2019 - Prefeitura de Várzea Grande - PI - Auxiliar Administrativo |
Q983300
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
Representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade:
Q980480
Atendimento ao Público
Para se ter um bom atendimento é necessário que o servidor detenha uma Visão Sistêmica do Atendimento que compreende variáveis que vão além das pessoas envolvidas direta ou indiretamente na prestação do serviço. São exemplos de variáveis, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Assistente em Administração |
Q979863
Atendimento ao Público
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os ___________________. Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.
Q979815
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta
um dos benefícios do treinamento dos
colaboradores para a organização.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978621
Atendimento ao Público
A comunicação empresarial é a maneira que a organização
se comunica com o público interno, com seus clientes e
fornecedores, sendo fundamental para o bom
funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado.
Associe as colunas relacionando os elementos da
comunicação com suas respectivas definições em seguida
assinale a alternativa que contêm a sequência correta.
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978611
Atendimento ao Público
Com relação à adequação de comportamento no ambiente
de trabalho voltado para o atendimento ao cliente,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978592
Atendimento ao Público
Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978591
Atendimento ao Público
Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978589
Atendimento ao Público
É comum a maioria dos serviços depender, direta ou
indiretamente, da interação pessoal entre clientes e
colaboradores. Por isso, a natureza destas interações
influencia fortemente:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978588
Atendimento ao Público
Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público,
é necessário seguir algumas etapas para a geração de
satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado.
Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978587
Atendimento ao Público
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978586
Atendimento ao Público
A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja
ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz
respeito às suas necessidades, desejos e expectativas.
Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
Q978018
Atendimento ao Público
Na ótica global da empresa, o serviço ao
cliente é um componente essencial da estratégia
do marketing. As ações que asseguram ao cliente
a reposição de mercadorias danificadas ou que
providenciam a devolução de embalagens estão
associadas ao seguintes aspecto de serviços ao
cliente:
Q972229
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
Q972228
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
A qualidade do produto é um fator mais determinante
para a manutenção da fidelidade dos clientes que a
qualidade do atendimento.
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