Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo concluídas conforme o planejado. Qual das seguintes falas melhor representa a comunicação assertiva diante da situação?

Acerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

    I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
    II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
    III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.

Assinale a alternativa correta.