Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q2249272

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249272 Atendimento ao Público

Considera-se qualidade no atendimento ao público, EXCETO:

A

Demora na prestação do serviço.

B

Disponibilidade do serviço e prontidão.

C

Conforto e limpeza das instalações.

D

Conhecimento do servidor sobre o serviço que está prestando.

E

Capacidade de encaminhar o usuário para outros serviços.

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Q2249271

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249271 Atendimento ao Público

Referindo-se à realização e atendimento de chamadas telefônicas, analise as sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, II, III, IV, VII e VIII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI e VIII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, III, IV, V, VII e VIII estão corretas.

D

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão incorretas

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Q2249270

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249270 Atendimento ao Público

Escutar é uma atividade essencial à comunicação, sendo uma área em que muitas pessoas precisam de ajuda. São posturas que facilitam a escuta, EXCETO:

A

Parar de falar e aprender a escutar o que está sendo falado.

B

Demonstrar interesse pelo que está sendo falado.

C

Fazer perguntas sobre o que está sendo falado.

D

Estabelecer empatia com quem está falando.

E

Interromper a fala e ser impaciente com quem está falando.

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Q2249269

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249269 Atendimento ao Público

A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:

A

Os especialistas dizem que é o local em que o cliente ou usuário encontra informações gerais, de seu interesse, em determinada organização.

B

Deve estar situado em local com pouca visualização e de difícil acesso às pessoas que chegam à organização.

C

Nesse local, as pessoas podem obter informações precisas a respeito da direção a ser seguida, do servidor que de ser contatado, das formalidades a serem obedecidas.

D

Dependendo do tipo e do volume de público, o pré-atendimento pode constituir-se de um balcão com único atendente ou mesmo um setor, onde pessoas devidamente capacitadas desenvolvem uma ação coordenada, objetivando direcionar e informar o público com eficiência e presteza.

E

A estruturação de um setor ou balcão não significa ficar aguardando a solicitação do público, pelo contrário, é preciso ir ao encontro do usuário. Fazer a informação chegar a ele, quando se percebe essa necessidade. O balcão não deve, pois, restringir os limites físicos do pré-atendimento.

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Q2249267

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249267 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura do servidor público no atendimento aos usuários é importante, conduzindo o serviço de forma eficaz. São posturas adequadas ao servidos público no atendimento ao público, EXCETO:

A

Ser desagradável, antipático e principalmente ineficiente na execução de seu trabalho.

B

Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

C

Conhecer bem o seu trabalho, as rotinas da organização e serviços oferecidos aos usuários.

D

Ser claro e objetivo nas orientações solicitadas.

E

Ter iniciativa e criatividade na resolução de problemas dos usuários.

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Q2249174

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249174 Atendimento ao Público

Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome de

A

código.

B

linguagem.

C

canal.

D

decodificação.

E

fonte.

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Q2249172

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249172 Atendimento ao Público

Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

A

deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.

B

utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.

C

adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.

D

evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.

E

demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.

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Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2249169

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249169 Atendimento ao Público

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

A

concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.

B

apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.

C

elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.

D

demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.

E

informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.

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Q2249168

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249168 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se

A

manter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.

B

verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.

C

responder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.

D

criar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.

E

questionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.

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Q2245267

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245267 Atendimento ao Público

As organizações modernas buscaram qualidade no atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a seus clientes.
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:

A

“nome da empresa, telefonista, cumprimento!”

B

“alô!, nome da empresa, pois não?”

C

“nome da empresa, cumprimento, sim?”

D

“alô!, nome da empresa, telefonista!”

E

“alô!, nome da empresa, cumprimento!”

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Q2245265

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245265 Atendimento ao Público

A telefonista recebe uma chamada externa na qual o interlocutor solicita o ramal 236. Porém, ela transfere para o ramal 266. Nesta situação, é correto afirmar que o

A

emissor não codificou a mensagem.

B

receptor decodificou a mensagem.

C

emissor decodificou a mensagem.

D

receptor não decodificou a mensagem.

E

emissor não decodificou a mensagem.

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Q2245264

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245264 Atendimento ao Público

A expressão inicial, adequada, para atendimento telefônico é um exemplo de linguagem

A

referencial.

B

expressiva.

C

poética.

D

metalingüística.

E

fática.

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Q2245263

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245263 Atendimento ao Público

A pessoa responsável pelo atendimento telefônico deve apresentar voz

A

eufônica.

B

afônica.

C

disfônica.

D

vibratória.

E

ressônica.

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Q2245255

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245255 Atendimento ao Público

O usuário da rede pública que acessa diretamente um ramal de uma empresa, sem o auxílio da telefonista, está utilizando o sistema

A

Datafone.

B

C.P.C.T.

C

D.D.D.

D

P.A.B.X.

E

D.D.R.

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Q2245253

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245253 Atendimento ao Público

Para consultar corretamente o nome comercial “Organização Contábil Zambieli S/C Ltda”, deve-se iniciar por:

A

S/C Ltda, Organização Contábil Zambieli

B

Contábil, Zambieli Organização S/C Ltda

C

Zambieli, Organização Contábil S/C Ltda

D

Organização Contábil Zambieli S/C Ltda

E

Zambieli, Contábil Organização S/C Ltda

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Q2245252

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q2245252 Atendimento ao Público

Para localizar um assinante da cidade de Arujá/SP, no endereço “Rodovia Presidente Dutra km 201”, é preciso seguir a ordem alfabética, consultando:

A

Rodovia Presidente Dutra; Arujá

B

Arujá; Dutra, Presidente Rodovia

C

Presidente Dutra, Rodovia; Arujá

D

Dutra, Rodovia Presidente; Arujá

E

Arujá; Presidente Dutra, Rodovia

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Q2243915

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pinto Bandeira - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pinto Bandeira - RS - Monitor |

Q2243915 Atendimento ao Público

Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

A

Resolver a necessidade.

B

Apresentar agilidade no atendimento.

C

Cumprimentar com aperto de mão.

D

Saber ouvir.

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Q2242275

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 22ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |

Q2242275 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento público, julgue o item.

A falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência de transparência são fatores relevantes que influenciam a percepção do usuário na prestação do serviço público.

Certo

Errado

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Q2242274

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 22ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |

Q2242274 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento público, julgue o item.

O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e entender suas necessidades.

Certo

Errado

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