Questões de Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 3.955 questões
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |
Q2259045
Atendimento ao Público
A falta de ética está diretamente ligada ao mau
atendimento. São fatores que contribuem para isso:
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.
É correto o que se afirma em
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.
É correto o que se afirma em
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |
Q2258280
Atendimento ao Público
Para realizar atendimentos com qualidade ao público
interno e externo, servidores públicos que entraram em
exercício estão passando por uma semana de treinamentos. Sobre participação, proteção e defesa dos direitos do
usuário dos serviços públicos da administração pública,
foi dito corretamente que
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Vigia |
Q2257525
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2257463
Atendimento ao Público
O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado
por uma empresa, instituição ou órgão governamental
para atender às necessidades e demandas do público
em geral. No que se refere a qualidade do atendimento
ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br
Fonte: https://www.udesc.br
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254872
Atendimento ao Público
Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários
para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254870
Atendimento ao Público
Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas
públicas voltadas para o meio ambiente. Ela é composta
por profissionais com diferentes personalidades e formações, o que influencia o relacionamento interpessoal e a
eficácia do trabalho em equipe, além da opinião pública
sobre a atuação desses servidores que é fundamental para
o sucesso das políticas implementadas. Nesta situação são
verificados os seguintes cenários; analise-os.
1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações.
2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões.
3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas.
4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas.
Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:
1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações.
2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões.
3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas.
4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas.
Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253263
Atendimento ao Público
Thomas era um jovem profissional que
trabalhava em uma empresa de prestação de
serviços. Certo dia, ele foi designado para
realizar o atendimento telefônico aos clientes que
ligavam em busca de informações e suporte.
Neste sentido, analise cada uma das afirmações a
seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253252
Atendimento ao Público
Os princípios básicos do atendimento telefônico
são fundamentais para garantir um serviço de
qualidade, profissionalismo e satisfação do
cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são
princípios básicos do atendimento telefônico,
exceto:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251876
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade, significa:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251874
Atendimento ao Público
Em unidades de atendimento médico de urgência e
emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir
de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre
uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251872
Atendimento ao Público
Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem
para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251870
Atendimento ao Público
Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade de
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251869
Atendimento ao Público
O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas
são capazes de armazenar informações e realizar uma
série de funções simultaneamente.
Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:
Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guararapes - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251838
Atendimento ao Público
Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das
mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guararapes - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251834
Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico
sugere que o atendente
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guararapes - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |
Q2251832
Atendimento ao Público
Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja
assertivo, ou seja, deve agir
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249271
Atendimento ao Público
Referindo-se à realização e atendimento
de chamadas telefônicas, analise as
sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Q2249270
Atendimento ao Público
Escutar é uma atividade essencial à
comunicação, sendo uma área em que muitas
pessoas precisam de ajuda. São posturas que
facilitam a escuta, EXCETO:
Q2249269
Atendimento ao Público
A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:
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