Questões de Gestão de Pessoas - Relacionamento interpessoal para Concurso
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Os grupos de interesse surgem quando as pessoas se reúnem para atingir um objetivo comum.
Os grupos formais consistem em formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à necessidade social.
No estágio da normalização, desenvolvem-se os relacionamentos mais próximos e o grupo passa a demonstrar coesão.
Os grupos de interesse são formados com base nas características que as pessoas têm em comum.
Nos grupos por afinidade, as pessoas se reúnem para atingir um objetivo comum.
Há uma relação direta entre o rendimento no trabalho e a satisfação dos membros do grupo ou da equipe.
Desse modo, são comportamentos a serem adotados por um copeiro para a criação de um ambiente favorável em um grupo de trabalho
O trabalho em equipe é de grande importância para o alcance de resultados em uma empresa.
Segundo Robbins (2005), uma equipe é formada por:
Julgue o item, referentes às noções de gestão de pessoas.
A influência pela coação se dá quando um indivíduo
procura imitar uma pessoa com vigor, para igualar-se a
ela ou ultrapassá-la.
Julgue o item, referentes às noções de gestão de pessoas.
A influência por meio da sugestão consiste em
prevalecer sobre uma pessoa, sem forçá-la, com
conselhos, argumentos ou induções, para que ela faça
alguma coisa.
Acerca da postura profissional e das relações interpessoais, julgue o item.
Entre os estilos relacionais, o estilo agressivo se
caracteriza por realizar manobras de distração ou
manipulação dos sentimentos dos outros.
Acerca da postura profissional e das relações interpessoais, julgue o item.
Entre as cinco dimensões de um bom atendimento, a
dimensão da confiabilidade pode ser definida como a
capacidade de prestar os serviços conforme prometido.
Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto:
I. Tratar com cortesia os colegas de trabalho e o público.
II. Promover manifestações de desapreço a colegas de trabalho.
III. Referir-se de forma depreciativa aos superiores ou a repartição onde trabalha.
IV. Guardar sigilo sobre os assuntos de trabalho.
São atitudes éticas as que constam APENAS em: