Questões de Secretariado para Concurso - Página 41

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097117 Secretariado

A Secretária Executiva da presidência de uma empresa, por força de sua função, tem acesso a informações privilegiadas e a privilégios no exercício da sua atividade, inclusive com horários diferenciados dos demais funcionários. Nos termos do Código de Ética Profissional de Secretariado

A

a atitude é perfeitamente normal e decorre da função exercida.

B

como assessora de confiança, tem direitos a determinadas regalias.

C

não se deve utilizar um relacionamento pessoal para realizar rotina de trabalho diferenciada dos demais funcionários.

D

não se deve, em princípio, propor excepcionalidades, mas admite-se, de forma eventual, a quebra da rotina.

E

os privilégios são inerentes à profissão de secretariado e devem ser estimulados.

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Q1097116

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097116 Secretariado

Uma jovem, após formar-se em curso de secretariado, no nível médio, antigo segundo grau, pretende candidatar-se a uma vaga surgida em empresa de conhecidos da sua família. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, há necessidade de registro prévio no(a)

A

Ministério Público do Trabalho

B

Delegacia Regional do Trabalho

C

Sindicado dos Profissionais em Secretariado

D

Conselho Regional de Secretários

E

Associação Nacional dos Secretários

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Q1097115

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097115 Secretariado

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

A

um ano

B

dois anos

C

três anos

D

quatro anos

E

cinco anos

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Q1089420

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089420 Secretariado

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

A

tratar o cliente como parceiro.

B

interromper o cliente sempre.

C

deixar o cliente expor seus pensamentos.

D

oferecer soluções plausíveis.

E

apresentar diferentes opções para o cliente escolher.

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Q1089419

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089419 Secretariado

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:

A

Apenas III é verdadeira.

B

I, II, III e IV são verdadeiras.

C

Apenas I e III são verdadeiras.

D

Apenas I, II e III são verdadeiras.

E

Apenas a I é verdadeira.

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Q1089418

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089418 Secretariado

Dentro do processo de comunicacional em uma empresa na esfera pública ou privada, usamos a comunicação, tratando-se de seus elementos, quais são eles:

A

Fonte ou emissor, mensagem, email e fala

B

Fonte ou emissor, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor

C

Fala, olfato, visão, paladar e tato

D

Fonte ou emissor, escuta, whatsapp, radio comunicadores e email.

E

Fala, canal, emissor, receptor e mensagem

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Q1089417

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089417 Secretariado

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta

A

No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários

B

No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.

C

No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho

D

No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.

E

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

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Q1089416

Ano: 2019 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |

Q1089416 Secretariado

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, a alternativa correta é:

A

Não somos obrigados a nos comunicarmos com outros funcionários e público em geral, só fazer nosso trabalho;

B

A hierarquia funcional e a flexibilização administrativa não é importante;

C

Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.

D

Devemos dar satisfação de algum problema grave fora de nossa alçada de decisão somente se quisermos;

E

Podemos chegar atrasados todos os dias, porém não precisamos nos preocupar.

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Q1089213

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q1089213 Secretariado

É INCORRETO afirmar que, na comunicação escrita oficial,

A

a impessoalidade evita a duplicidade de interpretações, que poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao texto.

B

a formalidade e a padronização possibilitam a imprescindível uniformidade dos textos.

C

o uso da linguagem padrão culta não é necessário, pois dificulta o entendimento do leitor.

D

a concisão faz desaparecerem do texto os excessos linguísticos que nada lhe acrescentam.

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Q1088605

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |

Q1088605 Secretariado

O tratamento impessoal deve ser dado aos assuntos que constam nas comunicações oficiais.
É correto afirmar que um exemplo de tratamento impessoal é

A

a impressão pessoal.

B

a personalização.

C

o assunto particular.

D

a isenção.

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Q1088602

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |

Q1088602 Secretariado

De acordo com a lei que regulamenta a profissão do profissional de secretariado, a diferença entre a atribuição do secretário executivo e a do técnico em secretariado, em relação às atividades de correspondência, é entendida corretamente da seguinte forma:

A

o secretário executivo redige e o técnico em secretariado envia.

B

o secretário executivo orienta e o técnico em secretariado executa.

C

o secretário executivo classifica e o técnico em secretariado distribui.

D

o secretário executivo traduz em outro idioma e o técnico em secretariado redige em português.

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Q1088601

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG Prova: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Secretário Escolar |

Q1088601 Secretariado

Na atuação profissional, determinado secretário ausenta-se do seu posto de trabalho, diariamente, por cerca de quatro horas, para realizar atividades de cunho pessoal, com permissão da sua chefia imediata.
Do ponto de vista ético, é correto afirmar que essa situação é

A

vedada a todo e qualquer secretário.

B

correta, pois há permissão da chefia.

C

plausível, considerando-se o tempo do afastamento.

D

coerente com o que determina o código de ética do secretário.

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Q1077189

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q1077189 Secretariado

O atendente de telefone em uma organização deve prezar pelo atendimento profissional.

Para tanto, ao responder a uma chamada telefônica, é importante:

A

Abusar do uso das onomatopeias no atendimento.

B

Responder às ligações recebidas de modo ríspido.

C

Dar sempre explicações longas e detalhadas para que possa ser bem compreendido.

D

Usar saudações em língua inglesa, como “Hello” ou “How are you?”

E

Informar seu nome e o nome da organização e/ ou do setor onde trabalha.

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Q1077188

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q1077188 Secretariado

O recepcionista no setor público deve sempre atender ao público de modo:

A

Cortês e educado.

B

Informal e educado.

C

Informal e descontraído.

D

Descontraído e apressado.

E

Cortês e com uso de estrangeirismos.

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Q1077187

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q1077187 Secretariado

São comportamentos desejáveis de um recepcionista que atua de forma eficaz no atendimento ao público:

A

Açodamento e displicência.

B

Atenção e morosidade.

C

Presteza e atenção.

D

Presteza e açodamento.

E

Displicência e morosidade.

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Q1077181

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar |

Q1077181 Secretariado

Assinale a alternativa correta no que tange ao uso de equipamentos de escritório.

A

Não é necessário utilizar-se de assistência técnica especializada para garantir o melhor funcionamento dos equipamentos de escritório.

B

Não é importante informar os servidores públicos acerca do uso e da conservação dos diversos equipamentos de escritório.

C

Os funcionários devem se ater somente à conservação dos equipamentos de escritório mais caros.

D

O uso adequado dos equipamentos de escritório não tem relação direta com os gastos de manutenção.

E

Os computadores, os telefones e as impressoras devem ser usados racionalmente, tendo em vista as finalidades do trabalho.

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Q1076504

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q1076504 Secretariado

A secretaria escolar possui gêneros textuais peculiares, com configurações e finalidades específicas, servindo, principalmente para estabelecer comunicação entre as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os gêneros textuais da secretaria escolar.

A

Requerimento, ata, ficha, certificado, histórico escolar, formulários bancários com diferentes finalidades, contratos financeiros.

B

Livro didático, textos, diário de classe, ofício, requerimento, imposto de renda de pessoa física.

C

Certificado, histórico escolar, provas, declaração de imposto de renda, comunicações de aumento de capital.

D

Histórico escolar, declaração, ofícios, legislação, DARF (Documento de Arrecadação de Receitas Federais), pedido de restabelecimento do CNPJ.

E

Ofício, requerimento, ata, ficha, certificado, histórico escolar, declaração, memorando, cadastro de professores.

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Q1076297

Ano: 2019 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2019 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q1076297 Secretariado

Regularmente, o presidente da empresa convoca seu assessor direto para saber como está a situação na organização. Esse assessor, via de regra, apresenta os dados positivos do momento e costuma dar menos atenção ao que anda errado na organização. Ele deseja sempre agradar ao chefe e tem medo de contrariar suas expectativas.

Nesse caso, a comunicação eficaz entre essas duas partes enfrenta a barreira denominada

A

filtragem

B

linguagem

C

percepção seletiva

D

disposição emocional

E

sobrecarga de informação

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Q1072820

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo |

Q1072820 Secretariado

Assinale a alternativa que lista corretamente equipamentos de escritório comumente utilizados em organizações públicas.

A

central telefônica • computador • máquina de separação magnética

B

central telefônica • impressora de computador • automóveis

C

central telefônica • impressora de computador • tratores

D

central telefônica • impressora de computador • tridentes

E

central telefônica • impressora de computador • fragmentadora

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Q1072819

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo |

Q1072819 Secretariado

Assinale a alternativa que indica corretamente uma importante ferramenta de comunicação no ambiente organizacional nos dias de hoje.

A

Telégrafo

B

Correio eletrônico

C

Planilhas eletrônicas

D

Processador de texto

E

Editor de apresentações

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