Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
Foram encontradas 1.057 questões
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Petrobras - Analista de Sistemas – Infraestrutura |
Q1894548
Governança de TI
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O processo gerenciamento de configuração e de ativo de
serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros,
por gerenciar a implantação de componentes finais no
ambiente de produção em conformidade com os requisitos
estabelecidos na estratégia e no desenho.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Petrobras - Analista de Sistemas – Infraestrutura |
Q1894547
Governança de TI
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função
gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar
as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos
serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles
dependem.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Petrobras - Analista de Sistemas – Infraestrutura |
Q1894546
Governança de TI
Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3.
O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa
gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia
a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a
serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes
operacionais gerenciados.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-RO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-RO - Técnico em Informática |
Q1893062
Governança de TI
Em ITIL v.3, o conjunto de responsabilidades, atividades e
autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas é
denominado
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883829
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Constante na fase de operação de serviços, a função
gerenciamento técnico atenderia o requisito V, pois é
responsável por gerenciar aplicativos, ajudando a TI a
planejar e manter uma infraestrutura que suporte os
processos de negócio da organização.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883828
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
O requisito IV será atendido se for implementado o processo
gerenciamento de catálogo de serviço, o qual é responsável
por manter as informações do catálogo de serviços que
contém todos os serviços listados nesse requisito.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883827
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
A execução do processo gerenciamento de segurança da
informação da fase desenho de serviço atenderia o requisito
III.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883826
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
O pacote de desenho de serviço (PDS) é um documento adequado para atender o requisito II, pois faz a ligação entre as fases de estratégia de serviços e de desenho de serviços.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883825
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Para atendimento do requisito VI, deve-se implantar o
processo cumprimento de requisição, que garantirá que a
operação normal de um serviço seja restaurada tão
rapidamente quanto possível, minimizando-se impactos ao
negócio.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883824
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um
acordo de nível de serviço (ANS), que documenta as metas
de nível de serviço e especifica as responsabilidades das
partes envolvidas.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-RO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Redes e Comunicação de Dados |
Q1880399
Governança de TI
No ITIL v3, o banco de dados que armazena todos os serviços de
TI que estejam em desenvolvimento, mas que ainda não estão
disponíveis aos clientes, é denominado
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-RO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Redes e Comunicação de Dados |
Q1880398
Governança de TI
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e
outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se
definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades
de ambas as partes é denominado
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-RO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Redes e Comunicação de Dados |
Q1880397
Governança de TI
No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos
que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q1862710
Governança de TI
De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI. II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças. III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio. Está correto o que se afirma em
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI. II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças. III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio. Está correto o que se afirma em
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q1862709
Governança de TI
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a
manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3,
o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar,
diagnosticar, monitorar e mitigar os problemas de um serviço
de tecnologia da informação é:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862536
Governança de TI
Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem
como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou
inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do
negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro
elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862535
Governança de TI
Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos
processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco
publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJM-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q1862534
Governança de TI
Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São
consideradas unidades organizacionais especializadas na
execução de determinados tipos de atividades e responsáveis
pela produção de um conjunto específico de produto:
Ano: 2021
Banca:
FCC
Órgão:
MANAUSPREV
Prova:
FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |
Q1860922
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda
Q1858610
Governança de TI
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI
e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos
principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.
P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
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