Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto Alegre - RS 2016 para Assistente Administrativo
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Legenda para os símbolos lógicos:
• Δ Representa a disjunção exclusiva (ou...ou).
• ∨ Representa a disjunção inclusiva (ou).
• ∧ Representa a conjunção (e).
• ~ Representa a negação.
• → Representa o condicional (se...então).
• ↔ Representa o bicondicional (se e somentese).
Quando falamos de excelência no atendimento, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. A Prefeitura Municipal de Porto Alegre tem por finalidade realizar atendimento ao público interno e externo, via telefone, por meios eletrônicos e presencialmente. No que diz respeito à postura adequada no atendimento, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, de acordo com Ferraz e Moraes (2004).
( ) O atendente deve eliminar o hábito de procrastinação.
( ) O atendente deve ter iniciativa, ser cordial, ter espírito aberto às mudanças e falar com ansiedade.
( ) O atendente deve estar atento às expectativas do cliente e procurar soluções.
( ) O atendimento virtual deve ser rápido na resposta por e-mail, no máximo 24 horas.
( ) Quando o atendente realizar um atendimento para um cliente que esteja nervoso e gritando, ele deverá falar baixo e manter a calma.
A ordem correta de preenchimento dos
parênteses, de cima para baixo, é:
Segundo Reis e Santos (2012), os métodos de arquivos correspondem à forma em que os documentos serão armazenados, visando a sua localização futura. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2 de acordo com os métodos de arquivamento de documentos e suas características.
Coluna 1
1. Numérico cronológico.
2. Geográfico.
3. Alfabético.
4. Ideográfico.
Coluna 2
( ) Ordenação de acordo com a data do documento.
( ) Ordenação de acordo com o assunto do documento.
( ) Ordenação de acordo com o local de produção do documento.
( ) Ordenação a partir de nomes existentes
nos documentos.
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