Questões de Concurso Público CFO-DF 2017 para Recepcionista
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em
outra data para finalizar seu processo, o servidor público
deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço
seja finalizado em tempo hábil.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Atender o público sob o princípio da eficiência é
promover o atendimento com domínio de conhecimento
sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para
resolução dos problemas.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O agente público deverá entreter o usuário a fim de que
ele não fique nervoso durante o processo de
atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para
saber mais a respeito da vida do usuário.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Para que seja possível cumprir o atendimento com
qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário
alguém com necessidades e que depende de seus
serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama
empatia.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.