Questões de Concurso Público CFO-DF 2017 para Recepcionista
Foram encontradas 120 questões
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
Ser pontual e organizado é um atributo ético do
profissional de atendimento ao cliente que cumpre com
seriedade seu trabalho e respeita o usuário.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo
para resposta a fim de promover relacionamento mais
próximo entre usuário e instituição e como forma de
evitar que o usuário vá à instituição.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela
eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas
respostas e pelo ambiente com instalações físicas
adequadas para a prática de atendimento.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Durante o atendimento ao público, o agente deverá
deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um
parâmetro na troca de informações.
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