Questões de Concurso Público CRBM - 4 2021 para Agente Administrativo

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

A departamentalização decorre do crescimento das organizações e da diferenciação de atividades em seu interior e está fundamentada no princípio da homogeneidade.

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Uma das vantagens associadas à organização matricial é a combinação, na mesma estrutura, de elementos da departamentalização funcional e da departamentalização por produto ou projeto.

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No contexto organizacional, a eficiência e a eficácia estão de tal modo atreladas que uma organização só pode ser eficiente se for eficaz e vice-versa.

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Direção é a função administrativa que consiste em alocar os recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais definidos pela primeira função do processo administrativo, o planejamento.

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Pela natureza de suas atividades, a área de gestão de recursos materiais possui interface com diversos setores da organização e deve atuar de modo a conciliar interesses conflitantes, harmonizando as necessidades desses setores para assegurar a disponibilidade dos bens necessários para a operacionalização da produção.

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Na administração de materiais, o estoque mínimo corresponde à menor quantidade de material armazenada em estoque, o que, em caso de emergência, configura uma desvantagem para a organização, já que ela enfrentará a indisponibilidade de materiais necessários até que seja realizada a reposição.

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A gestão de pessoas abarca um conjunto de seis processos básicos (agregar, manter, desenvolver, recompensar, monitorar e aplicar pessoas), sendo o penúltimo utilizado para a avaliação do desempenho dos colaboradores.

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A Era da Informação, iniciada no final da década de 1990, trouxe uma significativa mudança de paradigma em relação à Era Industrial, com uma nova abordagem, distinta da antiga administração de recursos humanos: a gestão de pessoas.

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Assim como o excesso de conflitos pode provocar impactos negativos no desempenho organizacional, a ausência deles também é prejudicial às organizações, uma vez que os conflitos, quando adequadamente administrados, podem gerar resultados construtivos, que favorecem a inovação e a mudança.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Enquanto reflexão filosófica acerca da moral, a ética é capaz de promover a modificação da moralidade de uma determinada sociedade.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Para as organizações, a prática da responsabilidade social, mais que um compromisso assumido com a sociedade para a concretização de atos que beneficiem uma comunidade e para a preservação do meio ambiente, representa, em mercados cada vez mais disputados, um diferencial competitivo.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Nos códigos de ética e de conduta organizacionais, as orientações e as normas relativas ao processo de compra são aplicáveis apenas aos compradores, visto que eles são os responsáveis por realizar as negociações com os fornecedores.

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.

A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.

Em linhas gerais, o Estado pode ser compreendido como uma nação politicamente organizada, dotada de soberania, com personalidade jurídica de direito privado e composta pelos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.

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A Administração Pública, em sentido formal, orgânico ou subjetivo, pode ser conceituada como o conjunto dos órgãos e agentes públicos, dotados de prerrogativas e sujeições e destinados à satisfação do interesse público.

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Para Celso Antônio Bandeira de Mello, o princípio da impessoalidade traduz a ideia de que a Administração tem de tratar a todos os administrados sem discriminações, benéficas ou detrimentosas, ou seja, é uma limitação à atuação dos administradores para fazer prevalecer o interesse público sobre o particular.

A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item.

De acordo com o princípio da publicidade, todos os atos da Administração Pública devem ser públicos, sendo-lhe vedada a prática de quaisquer atos de natureza sigilosa.

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O princípio do devido processo legal é considerado como um superprincípio, norteador de todo o ordenamento jurídico, do qual decorrem, entre outros, os princípios do contraditório e da ampla defesa, cuja garantia impõe à autoridade competente uma atuação conforme o direito, facultando-lhe atuar com arbitrariedades.