No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá
ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de
expressões não formais, como “você” e “querido”.
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Durante uma interação profissional, não se considera o
fato de o atendente falar mais que o cliente como uma
quebra das boas práticas relativas à excelência no
atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se
relacionar com o público.
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Assim como ocorre com outras atividades
organizacionais, o atendimento ao público, com o
tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior
eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos
e materiais.
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
A satisfação do cliente é influenciada por diversos
aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o
atendimento, a aparência dos profissionais e as formas
como estes interagem com os clientes.