Questões de Concurso Para crbm - 4

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Nos códigos de ética e de conduta organizacionais, as orientações e as normas relativas ao processo de compra são aplicáveis apenas aos compradores, visto que eles são os responsáveis por realizar as negociações com os fornecedores.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Para as organizações, a prática da responsabilidade social, mais que um compromisso assumido com a sociedade para a concretização de atos que beneficiem uma comunidade e para a preservação do meio ambiente, representa, em mercados cada vez mais disputados, um diferencial competitivo.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Enquanto reflexão filosófica acerca da moral, a ética é capaz de promover a modificação da moralidade de uma determinada sociedade.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

Assim como o excesso de conflitos pode provocar impactos negativos no desempenho organizacional, a ausência deles também é prejudicial às organizações, uma vez que os conflitos, quando adequadamente administrados, podem gerar resultados construtivos, que favorecem a inovação e a mudança.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

A Era da Informação, iniciada no final da década de 1990, trouxe uma significativa mudança de paradigma em relação à Era Industrial, com uma nova abordagem, distinta da antiga administração de recursos humanos: a gestão de pessoas.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

A gestão de pessoas abarca um conjunto de seis processos básicos (agregar, manter, desenvolver, recompensar, monitorar e aplicar pessoas), sendo o penúltimo utilizado para a avaliação do desempenho dos colaboradores.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

Na administração de materiais, o estoque mínimo corresponde à menor quantidade de material armazenada em estoque, o que, em caso de emergência, configura uma desvantagem para a organização, já que ela enfrentará a indisponibilidade de materiais necessários até que seja realizada a reposição.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

Pela natureza de suas atividades, a área de gestão de recursos materiais possui interface com diversos setores da organização e deve atuar de modo a conciliar interesses conflitantes, harmonizando as necessidades desses setores para assegurar a disponibilidade dos bens necessários para a operacionalização da produção.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

Direção é a função administrativa que consiste em alocar os recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais definidos pela primeira função do processo administrativo, o planejamento.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

No contexto organizacional, a eficiência e a eficácia estão de tal modo atreladas que uma organização só pode ser eficiente se for eficaz e vice-versa.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

Uma das vantagens associadas à organização matricial é a combinação, na mesma estrutura, de elementos da departamentalização funcional e da departamentalização por produto ou projeto.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

A departamentalização decorre do crescimento das organizações e da diferenciação de atividades em seu interior e está fundamentada no princípio da homogeneidade.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

A finalidade de um arquivo é tornar disponíveis as informações do acervo e a função do arquivo é servir à administração e, no decorrer do tempo, fundamentar o conhecimento histórico.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

Em relação ao gênero documental, é correto afirmar que a fotografia pertence ao gênero filmográfico.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

No método duplex, a documentação é dividida em classes, conforme os assuntos; porém, ao contrário do método decimal, o duplex não possibilita a abertura de novas classes.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

A classificação por assunto é uma operação intelectual que requer a análise e a interpretação dos documentos e que possibilita, com base em um código de classificação, o agrupamento dos documentos, partindo-se do geral para o particular, em classes, subclasses, grupos e subgrupos, segundo critérios lógicos.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

O método de arquivamento variadex, que é uma variante do método alfabético, consiste na introdução de cores como elemento auxiliar.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

Os memorandos, os despachos e as circulares podem ser compreendidos como correspondências internas.

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

Se o setor de protocolo receber um envelope lacrado, contendo o nome do colaborador da instituição e o cargo que ele exerce, o item deverá ser considerado como uma correspondência oficial.