Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Ao aplicar programas de melhoria em processos, a organização pública pode assumir diversas abordagens, dependendo do que precisa priorizar em dado momento. A abordagem ________________ é aquela utilizada quando o órgão público busca melhorar os processos de atendimento ao público. O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Fabíola utiliza o sistema de medição de performance de processos (Process Performance Measurement System — PPMS) na sua organização. Ela defendeu seu uso na reunião com a diretoria, ressaltando que os PPMS são essenciais na busca pela excelência. Entre as principais características deste sistema, encontram-se:

I- ser vinculado a recompensas;

II- estar alinhado à estratégia e aos objetivos;

III- garantir o monitoramento contínuo de forma unilateral;

IV- considerar os diversos stakeholders.

Estão corretos apenas os itens:

Em relação à gestão de processos organizacionais, assinale a opção correta. 

De acordo com a metodologia de gestão de processos da APEX Brasil, o subprocesso concernente à gestão de imagem dos negócios brasileiros pertence ao grupo de processos de

As organizações, uma vez voltadas à gestão por processos, passam a se conhecer melhor e a identificar com mais propriedade as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, assinale a opção correta no que diz respeito à gestão por processos em uma organização.