Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da
informação, atenção e cortesia nas relações
interpessoais, discrição e objetividade no tratamento
das necessidades dos clientes, entre outros, conferem
eficiência e eficácia no atendimento ao público.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, a principal função do
profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus
problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para
ajudar o público durante o atendimento, o profissional
deve: saber ouvir; informar e orientar com segurança;
avaliar os sentimentos corretamente; e respeitar os
problemas.
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
Deve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas
de equipe e à posterior comunicação dos erros aos
superiores, em detrimento da execução do próprio
serviço.
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
O distanciamento em relação aos problemas alheios e a
diferença de tratamento com as pessoas asseguram a
impessoalidade, uma vez que pessoas diferentes
requerem tratamentos diferentes.
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
As cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um
atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade;
presteza; segurança; e empatia.