Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

A tonalidade da voz deve transmitir autoritarismo e superioridade.

Deve-se usar um tom de voz calmo e transmitir segurança ao cidadão.

O discurso deve ser seguro e fluente para que a mensagem seja clara.

O som da voz deve ser suficientemente alto, para ser perceptível, e em ritmo adequado.

Dizer “passar a ligação” é apropriado.

Expressar-se no presente é o adequado.

O uso de diminutivos é aceito em atendimentos rotineiros.

Por cortesia, o termo “quem deseja?” é utilizado em chamadas internas.

Apenas I e II.

Apenas II e III.

I, II e III.

Apenas I e III.

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

Coletar informações sobre eventos sociais.

Registrar reclamações dos clientes.

Atender às demandas de comunicação por telefone.

Emitir relatórios financeiros.

Emitir relatórios orçamentários.

Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, dar retorno ao consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação e formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor.

Fazer a análise do caso, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta ou sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e pedir avaliação no site.

Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e abrir uma ocorrência pedindo para ocultar dados sensíveis.

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Enviar e-mail para o consumidor com a resposta formalizada, pedir avaliação no site e acionar as áreas para melhoria contínua baseada na reclamação do consumidor.

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Formalizar a resposta no Reclame aqui e aguardar avaliação do consumidor no site.