Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 7

Q708726

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708726 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

A

fazer atendimentos bilíngues.

B

saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.

C

fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.

D

anotar recados e registrar chamadas.

E

decorar os números de telefone dos principais clientes.

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Q708725

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708725 Atendimento ao Público

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

A

comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

B

abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

C

tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.

D

considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

E

utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

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Q701125

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701125 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

B

Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.

D

Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

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Q701122

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701122 Atendimento ao Público

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, II e III.

D

I, II, II e IV

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Q691623

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691623 Atendimento ao Público

No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indicado como ação do atendente do telefone nessas situações:

A

Anotar o recado com letra legível

B

Comunicar a ligação, tão logo a pessoa solicitada chegue

C

Analisar os recados recebidos e transmitir apenas os recados que julgar realmente importantes

D

Sempre que fizer anotações como ligações e recados, não deixar de anotar o dia, assunto e telefone de contato para que a ligação seja retornada

E

Sempre anotar por escrito o recado, para que não corra o risco de esquecê-lo

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Q688163

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688163 Atendimento ao Público

Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:

A

Desligar o telefone imediatamente.

B

Transferir a ligação para que possa informar corretamente o interlocutor.

C

Informar que não é sua função e desligar o telefone.

D

Informar que no momento está muito ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa.

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Q678277

Ano: 2015 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2015 - IF-TO - Auxiliar em Administração |

Q678277 Atendimento ao Público

Devemos ter certas atitudes comportamentais ao telefone. Marque a alternativa correta:

A

Tranquilidade, cortesia, falsidade, atenção.

B

Calma, cortesia, intimidade, atenção.

C

Calma, indiferença, naturalidade, atenção.

D

Calma, cortesia, naturalidade, desleixo.

E

Calma, cortesia, naturalidade, atenção.

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Q631276

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631276 Atendimento ao Público

Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deve

A

ter sempre papel e caneta em mãos e ser impaciente.

B

ter sempre papel e caneta em mãos e não deve ser impaciente e proativo.

C

ter sempre papel e caneta em mãos, ser proativo e não ser paciente.

D

ter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente.

E

ter sempre papel e caneta em mãos, ser impaciente e não ser proativo.

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Q631268

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631268 Atendimento ao Público

Dentre as atividades desempenhadas pelo telefonista, estão a operação da mesa telefônica com a movimentação de chaves, interruptores e outros dispositivos para o estabelecimento de comunicação entre o solicitante e o destinatário e com outros telefonistas. Além disso, é correto afirmar que compete ao telefonista

A

transferir a responsabilidade de cuidado com o equipamento, comunicar defeitos e aguardar o conserto e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

B

transferir a comunicação de defeitos com o equipamento, anotar e registrar a conservação e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

C

zelar pelo equipamento, proceder aos reparos e manutenções necessários, providenciar a substituição de peças e acessórios, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

D

responsabilizar pessoas pelo cuidado com o equipamento, comunicar defeitos e aguardar o conserto e a manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

E

zelar pelo equipamento, comunicar defeitos e solicitar conserto e manutenção, para assegurar perfeitas condições de funcionamento.

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Q631267

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631267 Atendimento ao Público

Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas. Isto significa que o(a) telefonista

A

vigia permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

B

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

C

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

D

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais não emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

E

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender algumas chamadas telefônicas.

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Q631266

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631266 Atendimento ao Público

O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

A

transmite, mas não recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

B

não transmite, mas recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

C

transmite e recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

D

transmite e não recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

E

não transmite e recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

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Q631265

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631265 Atendimento ao Público

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

A

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita desrespeito e seriedade.

B

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita respeito e seriedade.

C

utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

D

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.

E

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.

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Q608163

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608163 Atendimento ao Público

Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve

A

desligar o telefone quando a informação solicitada é muito complicada.

B

ser gentil e educado apenas com quem solicita informações delicadamente.

C

avisar que o horário destinado a dar informações já foi encerrado.

D

demonstrar interesse em prestar informações à pessoa que está ligando.

E

falar o mínimo possível para preservar a sua voz.

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Q608160

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |

Q608160 Atendimento ao Público

No desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deve

A

manter boas relações apenas com os superiores auxiliando-os em suas tarefas técnicas.

B

manter distância dos colegas de trabalho para evitar mal entendidos e fofocas.

C

desligar os telefones no horário de almoço, quando a Defensoria está com pouco pessoal.

D

determinar seus horários de entrada e saída e operação da mesa telefônica.

E

conhecer o organograma da Defensoria e as pessoas que nela trabalham.

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Q574778

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos |

Q574778 Atendimento ao Público

Texto associado

Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.

( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".

( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.

( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente,

A

F, V, F e V.

B

V, F, V e F.

C

F, V, V e F.

D

V, V, V e V.

E

V, V, V e F.

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Q570608

Ano: 2010 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: UFMT - 2010 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q570608 Atendimento ao Público

Leia o texto. Aperfeiçoar a comunicação na comunidade educativa é uma das chaves da excelência no atendimento, uma vez que, na escola, se estabelece uma rede de processos humanos que exige o bom uso da linguagem verbal e não verbal, entre educadores, pais e estudantes. Essas formas de comunicação podem colaborar efetivamente para enfrentamento e superação de conflitos e dilemas educacionais.

(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)

Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário

A

seja inflexível, para manter a relação que se desenvolve com a pessoa atendida.

B

varie a forma de atendimento conforme aspectos socioeconômicos dos estudantes.

C

mantenha-se indiferente, a fim de facilitar o relacionamento interpessoal e o desenvolvimento de atividades comuns na instituição.

D

aja de forma receptiva, com disposição para responder às dúvidas dos pais, estudantes e outros usuários da instituição.

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Q570197

Ano: 2012 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2012 - UFC - Assistente Administrativo |

Q570197 Atendimento ao Público

Cláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela necessita observar novas condutas diante do seu próprio trabalho e no trato com o público. Considera-se critério de bom atendimento ao público:

A

não perder tempo orientando a distribuição do público no local.

B

limitar a quantidade de esclarecimentos, em casos de mal entendidos.

C

dividir as preocupações e problemas particulares com colegas e público.

D

não revelar ao usuário seu desconhecimento ou dificuldade em responder algum questionamento.

E

colocar avisos em locais bem visíveis, com informações importantes, como: horário de atendimento, serviços prestados no local e documentação necessária.

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Q566926

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |

Q566926 Atendimento ao Público

Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste

A

é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.

B

significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.

C

amplia as possibilidades de encerramento da venda.

D

convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.

E

reforça os benefícios do produto para o cliente.

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Q562418

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José do Rio Preto - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Administrativo |

Q562418 Atendimento ao Público

O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de

A

resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.

B

ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.

C

concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.

D

apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.

E

encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.

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Q558000

Ano: 2014 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração |

Q558000 Atendimento ao Público

Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:

A

fiscalizar atos e fatos administrativos praticados pelo servidor público com vistas à adoção de providências administrativas, civis e penais cabíveis.

B

informar ao cidadão os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços garantindo o padrão de qualidade do atendimento ao público.

C

aplicar penalidade de advertência, suspensão ou demissão, conforme o caso, quando comprovada a ocorrência praticada pelo servidor público.

D

fornecer subsídios para promoções e demais procedimentos da carreira do servidor público.

E

orientar e aconselhar o servidor no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 178 questões