Questões de Concurso
Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 194 questões
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |
Q1250218
Atendimento ao Público
Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo.
Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um
diálogo ao realizar uma ligação na empresa?
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Horizonte - SP
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo |
Q1242761
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou
informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de
comunicação são, EXCETO:
Q1224694
Atendimento ao Público
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
Q1223146
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1213090
Atendimento ao Público
A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:
Q1210331
Atendimento ao Público
O atendimento pessoal é aquele feito em contato direto com o cliente. Quais são os elementos necessários utilizados para este contato?
Q1200661
Atendimento ao Público
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem, EXCETO:
Q1187627
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, conforme Medeiros (2009).
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Garanhuns - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2014 - Câmara de Garanhuns - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1160055
Atendimento ao Público
A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as
empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento
com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público.
Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
Q1157920
Atendimento ao Público
A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes
requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação
a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo
da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços
prestados ao público.
Ano: 2016
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG
Prova:
Gestão Concurso - 2016 - Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG - Agente Legislativo |
Q1109134
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir, referente aos conceitos preliminares importantes para a compreensão da comunicação nas empresas.
I. Dado: um registro simples a respeito de determinado evento ou ocorrência. Um banco de dados é um meio de acumular e armazenar conjuntos de dados para serem combinados e processados.
II. Informação: um conjunto de dados com determinado significado, que reduz a incerteza ou permite o conhecimento a respeito de algo.
III. Comunicação: é quando uma informação é transmitida a alguém. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a informação a uma ou mais pessoas.
Estão corretos os conceitos:
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097114
Atendimento ao Público
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento
ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse
atendimento.
No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078980
Atendimento ao Público
Texto associado
A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90.
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As
expressões corporais e a fala são exemplos de
comunicação verbal.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078976
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
O feedback, como parte da comunicação, é importante
para evitar erros durante o atendimento e auxilia a
melhorar a percepção de atenção e interesse pelo
cliente.
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073767
Atendimento ao Público
Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRF-BA
Prova:
Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |
Q1055742
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente
deve tratar todos com urbanidade e presteza,
fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as
protegidas por sigilo.
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |
Q1051921
Atendimento ao Público
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se
realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |
Q1051918
Atendimento ao Público
Quando se fala em atendimento, a primeira impressão
de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável,
deve revelar
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