Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso
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( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições,
razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características.
A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as
características apresentadas abaixo.
I É pessoal.
II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.
III É dirigida a grupos de pessoas.
IV É sempre de domínio privado.
Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão
presentes nos itens
( ) A origem do ruído pode se dar no emissor ou no receptor.
( ) A decodificação da mensagem é uma barreira que dificulta o entendimento do emissor.
( ) Audição seletiva é uma condição para que o processo de comunicação se complete de forma eficaz.
( ) Preconceito decorrente do receptor da mensagem resulta em obstáculo à comunicação
Assinale a sequência correta.