Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso

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Q40184
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40184 Atendimento ao Público
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
Alternativas
Q28773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Venda e Telemarketing , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28773 Atendimento ao Público
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente e deve utilizar-se de códigos e abreviaturas padronizados para anotar, de forma resumida, as informações importantes.
Alternativas
Q28628
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Venda e Telemarketing , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28628 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.
Alternativas
Q28625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Produto, Preço, Praça e Promoção , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28625 Atendimento ao Público
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
Alternativas
Q28325
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Atendimento , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Noções de Marketing de Relacionamento
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28325 Atendimento ao Público
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Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
Alternativas
Q28324
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28324 Atendimento ao Público
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Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
Alternativas
Q28323
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Venda e Telemarketing , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28323 Atendimento ao Público
Imagem 021.jpg
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Alternativas
Q737004
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFRA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |
Q737004 Atendimento ao Público
A eficiência, a eficácia e a efetividade no atendimento ao público estão presentes no Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado ao cidadão. Em seu Artigo 1º, define algumas diretrizes básicas nas relações entre si e com o cidadão que reforçam a preocupação com a qualidade e uso necessário de tempo no atendimento. É o caso da
Alternativas
Q729237
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |
Q729237 Atendimento ao Público
Na busca da melhoria do atendimento público, foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e, dentre outras providências, institui a Carta de Serviços ao Cidadão que tem por objetivo informar ao cidadão a respeito dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta algumas das informações, em relação a cada um dos serviços prestados, que deverá estar na Carta de Serviços ao Cidadão.
Alternativas
Q602524
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q602524 Atendimento ao Público

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Nas organizações, a ausência de comunicação pode significar uma mensagem tão eficaz quanto a comunicação planejada.

Alternativas
Q336118
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo |
Q336118 Atendimento ao Público
No processo de comunicação, existem dois elementos básicos que são as pontas do processo. Esses elementos são a fonte e o destino. Entre eles existem outros quatro elementos. Assinale a opção na qual estão listados os quatro elementos restantes do processo de comunicação.
Alternativas
Respostas
199: A
200: C
201: E
202: C
203: E
204: E
205: C
206: A
207: E
208: C
209: A
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