Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso
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I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado;contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permitem transformar o pensamento em informação que pode ser entendido, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.
I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em