Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.126 questões
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249271
Atendimento ao Público
Referindo-se à realização e atendimento
de chamadas telefônicas, analise as
sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Q2249270
Atendimento ao Público
Escutar é uma atividade essencial à
comunicação, sendo uma área em que muitas
pessoas precisam de ajuda. São posturas que
facilitam a escuta, EXCETO:
Q2249269
Atendimento ao Público
A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:
Q2249267
Atendimento ao Público
Sabe-se que a postura do servidor público
no atendimento aos usuários é importante,
conduzindo o serviço de forma eficaz. São
posturas adequadas ao servidos público no
atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249174
Atendimento ao Público
Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem
dá-se o nome de
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249172
Atendimento ao Público
Dentre as regras que devem ser observadas para não
comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249169
Atendimento ao Público
No que tange aos procedimentos adequados quando do
recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249168
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter
um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245267
Atendimento ao Público
As organizações modernas buscaram qualidade no
atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a
seus clientes.
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245265
Atendimento ao Público
A telefonista recebe uma chamada externa na qual o
interlocutor solicita o ramal 236. Porém, ela transfere para
o ramal 266. Nesta situação, é correto afirmar que o
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245264
Atendimento ao Público
A expressão inicial, adequada, para atendimento telefônico é um exemplo de linguagem
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245263
Atendimento ao Público
A pessoa responsável pelo atendimento telefônico deve
apresentar voz
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245255
Atendimento ao Público
O usuário da rede pública que acessa diretamente um
ramal de uma empresa, sem o auxílio da telefonista, está
utilizando o sistema
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245253
Atendimento ao Público
Para consultar corretamente o nome comercial
“Organização Contábil Zambieli S/C Ltda”, deve-se iniciar
por:
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245252
Atendimento ao Público
Para localizar um assinante da cidade de Arujá/SP, no
endereço “Rodovia Presidente Dutra km 201”, é preciso
seguir a ordem alfabética, consultando:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Pinto Bandeira - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pinto Bandeira - RS - Monitor |
Q2243915
Atendimento ao Público
Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar
um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa
CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242275
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
A falta de informação necessária aos diferentes tipos de
usuários, a indisponibilidade de dados públicos e a ausência
de transparência são fatores relevantes que influenciam a
percepção do usuário na prestação do serviço público.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 22ª Região (AL)
Prova:
Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242274
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar
o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e
entender suas necessidades.
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