Questões de Concurso Sobre marketing na biblioteconomia em biblioteconomia

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.

(1) Benchmarking Interno

(2) Benchmarking Competitivo

(3) Benchmarking Cooperativo

(4) Benchmarking Colaborador

( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.

( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.

( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Ao referir-se ao mix de marketing, a literatura atual aponta para os 7Ps (PALMER, 2006) em substituição aos 4Ps – produto, praça, promoção e preço – de E. Jerome McCarthy. Considere as afirmações abaixo sobre os 7Ps do mix de marketing.

I - O 5P é de pessoas, quando o desafio é evidenciar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

II - O 6P é o processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, às linhas de conhecimento aplicadas.

III - A prova física caracteriza o 7P e está relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.

Quais estão corretas?

Quanto ao marketing, considere as seguintes afirmativas:
1.    Marketing é vender. 2.    Os problemas da gestão da informação podem ser resolvidos com criatividade e com inovação na busca do equilíbrio entre oferta e demanda, propiciada, por exemplo, pelo uso de técnicas de marketing. 3.    Apesar de muitos autores reconhecerem a importância da aplicação do marketing para o planejamento de produtos e serviços de informação, há muita incompreensão a respeito da real função do marketing. 4.    A parte mais visível do marketing é a promoção, que pode ser usada pelos gerentes para comunicar e esclarecer o público a respeito de um produto ou serviço.
Assinale a alternativa correta.

O marketing no sistema de informação torna-se uma ação proveitosa em termos de ganho e troca de valores. Sua eficácia está condicionada ao

Segundo Sueli Angélica do Amaral, “é admitida certa resistência à adoção do marketing em unidades de informação, embora seja percebida sua adoção inconsciente ou intuitiva, ou até mesmo seu uso, ainda que nas atividades desenvolvidas não seja utilizada a terminologia mercadológica apropriada”. Esses problemas terminológicos

O uso de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) nos processos de trabalho exigiu competências técnicas e conceituais, por exemplo, quando o Bibliotecário atua na área de Marketing. 
Nesse contexto, qual das competências elencadas implica poder de análise, avaliação e síntese da informação em Marketing aplicado a bibliotecas? 

Para Amaral (2011), o Marketing da Informação é um processo gerencial capaz de contribuir para garantir o futuro da biblioteca e demais unidades de informação como atividade inovadora e criativa, que envolve o planejamento, execução e controle da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços de informação. Dessa forma, para implementação do Marketing da Informação são necessários alguns princípios:

I. Comprometimento com a filosofia de marketing adotada pelos gestores da unidade de informação.

II. Desenvolvimento das atividades da unidade de informação com foco no cliente.

III. Preocupação com o atendimento ao públicoalvo, receptividade às críticas, reclamações e sugestões.

IV. Divulgação dos benefícios advindos da adoção das técnicas de marketing.

V. Destaque para o relacionamento entre a unidade de informação e seus públicos.

Analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:

O incentivo ao uso da biblioteca por meio de uma estratégia de marketing contribui positivamente para os usuários. O marketing em bibliotecas proporciona aos alunos universitários a oportunidade de conhecer e se integrar à unidade de informação e, com isso, gera avanços em seu desenvolvimento educacional. Contribuir com a formação dos usuários, no sentido de atender suas necessidades de informação, fornecendo-lhes um aparato informacional moderno, é uma questão desafiadora para o bibliotecário.
Sobre o marketing da informação, assinale a alternativa correta.

É considerado um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado com sucesso em bibliotecas, pois oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente o público desse lugar. A que o enunciado se refere?

O marketing em uma unidade de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa, na qual todos os esforços visam promover com a máxima eficiência a satisfação de quem precisa e de quem utiliza os produtos e serviços de informação como um ato de intercâmbio de bens e

Ao decidir adotar uma administração orientada para o marketing, o gestor de unidade de informação deve ter consciência de sua responsabilidade nesse processo e conhecer as diferenças fundamentais entre administração orientada para o produto e a orientação para o marketing. Marque a opção que apresenta as características da administração orientada para o marketing.