Questões de Concurso Para susipe-pa

O atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras. Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.

I. Atender de imediato e ser cortês.

II. Dispensar atenção ao cliente.

III. Ser rápido e emitir ordens.

IV. Evitar atitudes negativas.

V. Mostrar boa vontade.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. No contexto das organizações, é correto afirmar que conflito é

I. um processo de oposição e confronto.

II. uso de poder nas disputas de interesses.

III. um problema que precisa ser controlado pelos gestores.

IV. algo que leva tempo para se desenrolar.

V. convergência de interesses.

Segundo John French e Bertram Raven existem cinco tipos de poder. Considerando dois desses tipos de poder, preencha as lacunas identificando qual é o tipo de poder segundo cada característica e assinale a alternativa correta.

O poder de ____________ baseia-se na capacidade para alocar resultados recompensadores.

O poder de __________________ deriva da posse de experiência, conhecimento e talento.

O comportamento organizacional é um campo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Em relação ao comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Enfoca comportamentos observáveis, tais como conversas com colegas e lida com ações internas, como pensar, perceber e decidir, que acompanham as ações externas.

( ) Estuda o comportamento das pessoas enquanto membros atuantes e integrados no ambiente organizacional, independente de suas características individuais.

( ) Analisa o comportamento de grupos e organizações como unidades sociais maiores que podem ser explicados e entendidos em termos de processos grupais ou organizacionais.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta aquelas que correspondem à técnica do Planejamento das Necessidades de Materiais (MRP).

I. Permite determinar as necessidades de compras dos materiais.

II. Explosão do produto que em função de uma demanda calcula-se as necessidades de materiais que serão utilizados e se verifica se há estoques disponíveis.

III. Quando não há material em estoque na quantidade necessária, emite-se uma solicitação de compras (para itens comprados) ou uma ordem de fabricação (para itens fabricados internamente).

IV. Quando não há material em estoque na quantidade necessária, emite-se uma solicitação de compras de produtos acabados, a fim de cumprir prazos de entregas.