Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.

I Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com determinada técnica.
II Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, devendo satisfazer às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas.
III Parcela significativa das falhas na gestão de processos é oriunda da falta de visão sistêmica da organização.
IV O planejamento da gestão de processos implica estabelecer um plano que deve conter, entre outros, a definição de objetivos, estratégias e análise de riscos.

Estão certos apenas os itens

Considere as afirmativas seguintes acerca de processo organizacional:

I. A escolha de uma determinada ferramenta de gestão, em detrimento de outras, não deve levar em conta a hierarquização dos processos.

II. Autoridade é o direito legal que os líderes têm de gerenciar os indivíduos de uma equipe.

III. A ferramenta da organização utilizada para administrar as relações com o futuro denomina-se planejamento.

Estão CORRETAS: 

Para Chiavenato (2021), a reengenharia é o reprojeto dos processos de trabalho e a implementação de novos projetos, ou a reestruturação radical dos processos empresariais visando alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade. Ela se fundamenta em algumas palavras-chaves, quais sejam:

I. Fundamental.
II. Radical.
III. Drástica.
IV. Processos.

Quais estão corretas?