Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 8

Q3107755

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de São Sebastião do Tocantins - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de São Sebastião do Tocantins - TO - Assistente Administrativo |

Q3107755 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público/cliente deve ser construído sobre diversos pilares e com o uso de várias técnicas para melhor facilitar o fluxo da boa comunicação. Aponte a alternativa que NÃO se enquadra adequadamente a essas técnicas.

A

Empatia.

B

Evitar o rapport, quando necessário.

C

Diminuir a “distância” com o atendido.

D

Saber lidar com situações emocionais.

E

Usar termos familiarizados.

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Q3106920

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - PSS |

Q3106920 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?

A

Responder de forma vaga e evasiva, sem se preocupar com a clareza das informações, e evitar contato visual com o visitante para não prolongar a interação.

B

Ignorar a solicitação do visitante, mantendo-se focado em suas tarefas, e demonstrar impaciência caso insista em pedir informações.

C

Fornecer informações incorretas ou incompletas ao visitante, direcionando-o para o local errado, para que ele se vire sozinho e aprenda a se localizar no prédio.

D

Ouvir atentamente a solicitação, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas, ou, caso não saiba a resposta, indicar onde o visitante pode obter a informação desejada.

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Q3104936

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Itapissuma - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Itapissuma - PE - Gari |

Q3104936 Atendimento ao Público

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido?

A

Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações.

B

Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação.

D

Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar.

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Q3104934

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Itapissuma - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Itapissuma - PE - Gari |

Q3104934 Atendimento ao Público

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?

A

Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema.

B

Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais.

C

Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.

D

Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema.

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Q3104890

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3104890 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente no setor público, onde a satisfação do cidadão é um indicador de eficiência e eficácia dos serviços prestados. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:

A

A comunicação clara e precisa com o público é um dos pilares da qualidade no atendimento, pois evita mal-entendidos e garante que as necessidades dos cidadãos sejam compreendidas e atendidas adequadamente.

B

O treinamento contínuo dos servidores em habilidades de atendimento ao público é desnecessário no setor público, uma vez que a experiência e prática é suficiente para garantir um bom atendimento.

C

A cortesia e o respeito no trato com o público são fundamentais para a percepção da qualidade do serviço prestado.

D

A rapidez no atendimento é essencial, mas deve ser equilibrada com a necessidade de oferecer um serviço completo e de qualidade, sem sacrificar a atenção aos detalhes.

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Q3104804

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q3104804 Atendimento ao Público

Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secretaria municipal. Em certa ocasião, ele interrompeu um cidadão repetidamente. Em relação à postura correta para esse atendimento, marque a alternativa CORRETA:

A

Ser breve e encerrar a chamada rapidamente.

B

Encaminhar todas as ligações para outro setor.

C

Ouvir o cidadão atentamente e responder com clareza.

D

Interromper o cidadão para otimizar o tempo.

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Q3102468

Ano: 2024 Banca: ADVISE Órgão: Prefeitura de São José da Tapera - AL Prova: ADVISE - 2024 - Prefeitura de São José da Tapera - AL - Auxiliar de Farmácia |

Q3102468 Atendimento ao Público

Qual metodologia é frequentemente utilizada para avaliar a satisfação do cliente em farmácias e identificar áreas de melhoria no atendimento?

A

Análise SWOT.

B

Ciclo PDCA.

C

Benchmarking.

D

Net Promoter Score (NPS).

E

Pesquisa de Clima Organizacional.

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Q3099691

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Além Paraíba - MG Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Além Paraíba - MG - Recepcionista/PSF |

Q3099691 Atendimento ao Público

Independentemente do setor de atuação, a qualidade do atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa ou negócio. Qual dos seguintes elementos é essencial para garantir um atendimento de qualidade?

A

Evitar contato visual para não pressionar o cliente.

B

Ignorar os feedbacks, pois nem sempre o cliente tem razão.

C

Demonstrar empatia e ouvir atentamente as necessidades do cliente.

D

Falar rapidamente, a fim de agilizar o proceso e atender mais pessoas em menos tempo.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Q3099657

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099657 Atendimento ao Público

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.

B

O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.

C

Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.

D

Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.

E

Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.

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Q3098814

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Contínuo |

Q3098814 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público?

A

Encaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial.

B

Analisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão.

C

Sugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho.

D

Orientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos.

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Q3097808

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Copeiro |

Q3097808 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

A

O foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.

B

A atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.

C

A repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.

D

A implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.

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Q3097801

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Copeiro |

Q3097801 Atendimento ao Público

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

A

O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.

B

A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.

C

O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.

D

A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.

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Q3097767

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3097767 Atendimento ao Público

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

A

Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.

B

Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.

C

Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.

D

Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

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Q3097680

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Agente Administrativo |

Q3097680 Atendimento ao Público

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

A

Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.

B

Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.

C

Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.

D

Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.

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Q3096640

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente de Limpeza e Conservação |

Q3096640 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento:

A

Não se envolver na resolução do problema.

B

Responder de forma breve aos questionamentos.

C

Limitar-se ao assunto em questão.

D

Comunicar-se de forma clara, direta e positiva.

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Q3096572

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |

Q3096572 Atendimento ao Público

O ouvidor deve possuir atributos que garantam o bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes à Administração Pública. Sobre o tema, avalie as proposições:

I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se emocionalmente com o cidadão para entender suas frustrações e oferecer uma melhor solução.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a proposição I está correta.

B

Apenas a proposição III está correta.

C

Apenas as proposições II e III estão corretas.

D

Apenas a proposição II está correta.

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Q3096567

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |

Q3096567 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir representa uma prática recomendada para um atendimento telefônico de qualidade?

A

Usar gírias e diminutivos para criar um ambiente descontraído e próximo ao cidadão.

B

Atender o telefone com um simples "alô" para economizar tempo no atendimento.

C

Permitir que o telefone toque até cinco vezes para dar tempo ao atendente de se preparar.

D

Atender identificando a unidade e o próprio nome, e mantendo uma saudação educada.

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Q3096540

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Guardião de Abrigo |

Q3096540 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão em uma repartição pública, qual é a melhor prática para garantir um atendimento de qualidade?

A

Atender rapidamente, sem prestar atenção às dúvidas do cidadão.

B

Ser cordial e oferecer todas as informações necessárias.

C

Transferir o cidadão para outro setor, sem explicar o motivo.

D

Responder apenas com informações básicas.

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Q3096326

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096326 Atendimento ao Público

Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:

I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.

II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.

III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.

IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.

Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:

A

A ligação internacional tem prioridade absoluta sobre as demais, independente do assunto.

B

A ligação da autoridade deve ser transferida imediatamente, interrompendo a reunião em andamento.

C

O servidor deve registrar o contato da autoridade para retorno posterior, redigir o comunicado em linguagem clara e formal, priorizar as ligações conforme ordem de chegada e elaborar e-mail seguindo o padrão institucional.

D

O comunicado sobre a audiência pode ser redigido em linguagem informal para facilitar a compreensão.

E

O e-mail pode ser enviado do endereço pessoal do servidor para agilizar a comunicação.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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