Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido
de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem
específico sem provocar declínio na produção de outro
produto.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas
do cliente e sua base de referência, além da base de
referências do próprio negociador.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a
proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como
estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados,
por exemplo, por sotaques diferentes.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por
vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve
estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve
perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.
Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível. II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público. IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.
Assinale a alternativa correta:
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