Questões de Concurso Sobre indicadores de desempenho em modelagem de processos de negócio (bpm)

As organizações, sejam elas públicas ou privadas, precisam dispor de indicadores de desempenho com o objetivo de fornecerem dados concretos e que vão orientar as tomadas de decisão dos gestores. Afora isso, os KPIs permitem que sejam feitas comparações entre o que foi planejado e o que foi realizado para, então, fazer os ajustes necessários. O acompanhamento dos indicadores de qualidade é fundamental para manter um direcionamento, tanto das ações preventivas quanto das corretivas, através de uma melhoria contínua. Em relação aos benefícios dos indicadores de desempenho nas empresas, assinale com “V” as sentenças verdadeiras e com “F” as falsas.
( ) Indicadores de desempenho são importantes para empresas que querem implementar o SGQ. ( ) Indicadores de desempenho possibilitam o monitoramento dos resultados. ( ) Indicadores de desempenho proporcionam melhorias apenas no ambiente operacional. ( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas de decisões.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

Na elaboração de relatórios técnicos, qual é a principal vantagem do uso de indicadores de desempenho?

Assinale a alternativa que apresenta o atributo de indicadores de desempenho institucional que mostra a proximidade de significado e abrangência do indicador em relação ao objetivo. 

Em um contexto de gestão de desempenho, considere a métrica de eficiência operacional (EO) como um indicador-chave para medir a eficácia dos processos internos de uma organização, dada a fórmula para calcular a performance da eficiência operacional a seguir.





Com base no exposto, assinale a alternativa que corresponde à afirmação verdadeira quanto à interpretação da performance da eficiência operacional (EO).

“O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”. (FERREIRA, H.;

CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R (2009), apud BAHIA, L. O. (2021))

Estabeleça a correta correspondência entre os componentes básicos de um indicador (coluna I) e sua descrição (coluna II):

Coluna I:

1. Medida.

2. Fórmula.

3. Índice (número).

4. Padrão de comparação.

5. Meta. 

Coluna II:

(  ) Índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.

(  ) Valor de um indicador em determinado momento.

(  ) Padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.

(  ) Grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e

consequências dos produtos, processos ou sistemas.

(  ) Índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais na gestão de organizações, pois desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e qualitativas que ajudam a avaliar o sucesso e a eficiência de uma organização na consecução de seus objetivos e metas.
Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que

Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem: 

Quanto às principais características de um modelo de medição de desempenho, assinale a opção correta.

Os indicadores de desempenho são

Considere as seguintes descrições de indicadores de desempenho.
I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas. II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado. III Indicadores de desempenho medem valores de negócio e performance desejada.
No que se refere aos indicadores de desempenho utilizados no gerenciamento de processos de negócio, as descrições apresentadas anteriormente correspondem, respectivamente, às características 

Sobre a perspectiva do processo que utiliza Painéis de Monitoramento como ferramenta, assinale a alternativa correta.

O indicador de desempenho utilizado em gestão por processos que mede a quantidade de transações de negócios realizados, como instruções por segundo ou trabalho por hora, num dado espaço de tempo, é denominado:

A simulação é método de modelar a essência de uma atividade ou sistema produtivo, de modo que podem ser feitas experiências para avaliar o comportamento do sistema ou o efeito ao longo do tempo. Não representa uma técnica de otimização como a programação linear, mas que permite ao gestor enfrentar problemas muito complexos ou impróprios para a matemática comum. As simulações são feitas manual ou fisicamente, mas a maiori dos problemas reais de negócios é feita em computadores. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens para a realização do processo.

A respeito das vantagens e desvantagens, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, classificando as ações em vantagem e desvantagem da simulação.

COLUNA I

1. Vantagem

2. Desvantagem

COLUNA II

( ) Aplica-se a problemas que desafiam soluções matemáticas.

( ) Exige perícia para construir modelos complexos.

( ) Não se aplica a problemas determinísticos.

( ) Comprime o tempo para mostrar efeitos a longo prazo.

( ) Evita os riscos da experiência com o sistema real.

Assinale a sequência CORRETA.

Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais. Ou seja, medir o desempenho significa:

In the area of technology, some terms in English have very different meanings from their literal meanings in the English language. Taking that into account, what does the term flag mean?