Questões de Concurso
Sobre indicadores de desempenho em modelagem de processos de negócio (bpm)
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( ) Indicadores de desempenho são importantes para empresas que querem implementar o SGQ. ( ) Indicadores de desempenho possibilitam o monitoramento dos resultados. ( ) Indicadores de desempenho proporcionam melhorias apenas no ambiente operacional. ( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas de decisões.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

Com base no exposto, assinale a alternativa que corresponde à afirmação verdadeira quanto à interpretação da performance da eficiência operacional (EO).
“O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”. (FERREIRA, H.;
CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R (2009), apud BAHIA, L. O. (2021))
Estabeleça a correta correspondência entre os componentes básicos de um indicador (coluna I) e sua descrição (coluna II):
Coluna I:
1. Medida.
2. Fórmula.
3. Índice (número).
4. Padrão de comparação.
5. Meta.
Coluna II:
( ) Índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
( ) Valor de um indicador em determinado momento.
( ) Padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
( ) Grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e
consequências dos produtos, processos ou sistemas.
( ) Índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A produtividade é definida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.
Benchmarking é uma ferramenta de apoio à gestão do desempenho baseada na comparação de atividades específicas sob perspectiva intraorganizacional ou interorganizacional.
O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise, a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes, a partir das quais desdobram-se todas as análises.
I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas. II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado. III Indicadores de desempenho medem valores de negócio e performance desejada.
No que se refere aos indicadores de desempenho utilizados no gerenciamento de processos de negócio, as descrições apresentadas anteriormente correspondem, respectivamente, às características
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
De acordo com as definições de qualidade, possui
qualidade o produto que satisfaz o cliente.