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Comentadas sobre itil em governança de ti
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A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Caso incidentes iguais aconteçam de forma recorrente, recomenda-se o processo de gerenciamento de eventos para a identificação da causa raiz e a redução da probabilidade de recorrência do mesmo incidente.
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O processo de gerenciamento de mudanças evoluiu de forma significativa, o que possibilita que demandas urgentes de negócio possam ser implementadas sem necessidade de aprovação.
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.
Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?
Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.
Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL,
que foi necessário focar a(s)
Um grupo de pesquisa de TI está trabalhando no desenvolvimento de um software para o Governo Federal. Para manter compatibilidades e aderências a softwares de mercado, o grupo adotou as práticas existentes no ITIL, aplicando-o em sua versão mais atualizada. Seguindo a orientação do ITIL para a entrega de serviço de TI, o projeto está na fase de gerenciamento do nível de serviços.
Isso significa que esse projeto está trabalhando na
Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados.
Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho
(KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de
transições de serviço, auxiliam na(o)
O gerenciamento de relacionamento de serviços:
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de
problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos
incidentes, inclusive identificando as causas reais; no
COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer
resolução para evitar incidentes recorrentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de
fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo
que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de
fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com
base na prática gerenciamento de nível de serviço, na
qualidade de stakeholder externo.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Os sistemas operacionais, aplicativos de desktop e
middleware incluem-se no escopo da prática de
infraestrutura e plataforma.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui
tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu
diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a
revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão
de problemas.
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