Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 6.788 questões
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que
abrange processos de gerenciamento de riscos e
gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e
alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de
disponibilidade são processos da estratégia de serviços.
O primeiro visa assegurar o poder de prestação dos
serviços de maneira eficaz em face da demanda
evolutiva do negócio; o segundo gerencia aspectos com
intuito de minimização dos riscos de interrupções
indesejadas.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de catálogo de serviço (SCM) provê
fonte única acerca dos serviços de TI da organização,
tanto os operacionais quanto os que estão sendo
preparados para entrar em operação.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O ITIL 3 organiza os processos de gerenciamento de
serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviços,
sendo seu principal objetivo prover um conjunto de
práticas com o intuito de empreender melhorias no
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
(TI).
− As necessidades I foram consideradas? − As II do habilitador foram atingidas? − O III do habilitador é controlado? − As IV foram aplicadas?
Sabendo-se que os dois primeiros itens tratam de indicadores de resultado e os dois últimos tratam de indicadores de progresso, as lacunas de I a IV são preenchidas, correta e respectivamente, com:
A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como:
I. Service Strategy (SS)
II. Service Design (SD)
III. Service Transition (ST)
IV. Service Operation (SO)
V. Continuai Service Improvement (CSI)
Quanto a ISO/IEC 20000, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) é uma norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre Gerenciamento da Segurança de TI (Tecnologia da Informação).
( ) tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
( ) adota a metodologia conhecida como Plan-Do-CheckAct - PDCA para os processos de planejamento e implementação de serviços.
Relacione as palavras da coluna da esquerda com a respectiva palavra da coluna da direita para formar os quatros domínios da estrutura do Cobit 4.1:
(1) Planejar e ...
(2) Adquirir e ...
(3) Entregar e ...
(4) Monitorar e ...
(A) Implementar
(B) Organizar
(C)Avaliar
(D) Suportar
Assinale a alternativa correta.
A ITILv3 possui um ciclo de vida com algumas fases. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos elementos do ciclo de vida da ITILv3 dados na figura a seguir.
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo primário
Conheça nossos planos