Questões de Concurso Sobre gestão de pessoas para assistente em administração

“Para serem bem sucedidas, as organizações precisam de pessoas talentosas, espertas, ágeis, empreendedoras e dispostas a assumir riscos. São elas que fazem as coisas acontecerem, conduzem negócios, elaboram produtos e prestam serviços de maneira excepcional” (CHIAVENATO, 2014). Sobre a “gestão de pessoas” nas organizações, é INCORRETO afirmar que:

Cada vez mais a sociedade exige do Estado modernização, transparência e qualidade nos serviços prestados, o que impacta na governança pública. Por essa razão, a aplicação de boas práticas no ambiente corporativo com foco nas necessidades e na satisfação dos clientes, na entrega de melhores resultados para a sociedade e na busca pela excelência são questões essenciais nas organizações públicas, para que se alcance o lucro social. Mediante o exposto, analise as assertivas abaixo:
I) Ações que proporcionam qualidade ao atendimento estão relacionadas a indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, que podem ser percebidos e avaliados pelos usuários.
II) A apatia, que está ligada também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, é fundamental no trato com as pessoas e pode ser percebida pelo usuário do serviço como diferencial positivo, contribuindo como fator crucial para a excelência no atendimento.
III) A gestão de processos envolve o mapeamento e a compreensão das atividades realizadas pela organização, porém torna difícil a otimização e a visão sistêmica dos processos.
IV) Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público. Como exemplos de barreiras que interferem na comunicação, é possível citar as de ordem tecnológica, linguística e psicológica.
V) É importante verificar a linguagem utilizada no processo de comunicação e adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem está sendo transmitida alguma informação.
Assinale a alternativa que contém apenas assertivas INCORRETAS.

O recrutamento interno consiste no preenchimento de uma vaga para um posto de trabalho mediante a relocação de funcionários atuais, que podem ser promovidos ou transferidos de outras unidades.

Constitui vantagem do recrutamento interno:

Pode-se afirmar que no ambiente de trabalho os grupos cooperam quando:

Conforme autores consagrados, o treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de 4 etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. A etapa avaliação do treinamento pode trazer benefícios para os servidores e para a Instituição. No tocante à Instituição pode-se afirmar que as avaliações são programadas para os seguintes focos:

As pesquisas comportamentais difundem conhecimentos sobre personalidade e atitudes positivas nos grupos. Sobre o assunto, é correto afirmar:

As atitudes e a personalidade podem afetar profundamente o local de trabalho. A empatia configura-se como um componente de personalidade em que se pode afirmar como correto o seguinte significado:

Algumas características se destacam na sinergia e desempenho de uma equipe:

Os treinamentos podem ser desenvolvidos com diversas tecnologias. É correto o emprego de:

O diagnóstico de necessidades de treinamento identifica carências de indivíduos ou grupos para a execução de tarefas ou alcance dos objetivos da organização. Pela sua natureza envolve:

Num ambiente organizacional dinâmico, a função treinamento vem sendo considerada como canal de desenvolvimento das pessoas. Desenvolver pessoas significa:

Na seleção, a avaliação do candidato é tarefa complexa pois requer:

A análise de currículo é um procedimento utilizado para identificar dentre outras, a competência profissional do candidato por meio das seguintes evidências:

Na instituição pública, o recrutamento é a atividade que precede a seleção. O anúncio por meio de jornal é recomendado porque pode:

A Gestão de Pessoas pode ser considerada uma função:

As organizações procuram incentivar seus empregados a se manterem competitivos. As demandas constantes geram altos níveis de stress. Dentre outros fatores que provocam stress, é correto considerar:

Atualmente, e cada dia mais, as empresas vêm exigindo além das competências técnicas, competências emocionais dos seus colaboradores. Qual das competências emocionais é a que se refere à capacidade de ter energia e persistência na busca de objetivos, significando fazer o seu trabalho com prazer?

O treinamento visa fornecer ao empregado, funcionário ou servidor público – dependendo de qual organização o contratou -, as habilidades e atitudes necessárias e/ou complementares ao exercício de suas funções e cargo. Quanto ao processo de treinamento, este necessita que sejam desenvolvidas algumas etapas. A opção que melhor representa uma sequência lógica dessas etapas é:

As principais diferenças entre grupos e equipes de trabalho são, exceto:

A avaliação de desempenho é uma ferramenta da área de gestão de pessoas que tem por objetivo analisar o desempenho individual ou de um grupo de trabalhadores em uma determinada organização. Com relação à avaliação de desempenho, é correto afirmar: