Questões de Concurso para Prefeitura de Francisco Morato - SP

Q2249176

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249176 Secretariado

O sistema de telefonia que funciona de forma automatizada para gerenciar as chamadas internas entre as diferentes linhas telefônicas de uma empresa é o

A

VOIP.

B

PABX.

C

KY.

D

PSTN.

E

IP.

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Q2249175

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249175 Gestão de Pessoas

Aprender a administrar conflitos de maneira eficaz é fundamental para as relações interpessoais. Assinale a alternativa que apresenta uma ação que reforça essa afirmativa.

A

Forçar uma decisão rápida para resolver um problema.

B

Gerar barreiras deliberadas de responsabilidade.

C

Envolver-se em uma luta pelo poder.

D

Criar um ambiente de competição.

E

Observar as necessidades das pessoas.

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Q2249174

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249174 Atendimento ao Público

Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome de

A

código.

B

linguagem.

C

canal.

D

decodificação.

E

fonte.

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Q2249173

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249173 Administração Geral

É correto afirmar que a importância de definir a hierarquia de uma organização possibilita

A

utilizar a autoridade para obter uma melhor produtividade e economia de recursos.

B

organizar a gestão e gerenciar as equipes de maneira mais efetiva.

C

centralizar o poder nos colaboradores que apresentam melhor desempenho.

D

planejar ações que beneficiam departamentos especializados em processos.

E

canalizar a comunicação em gestores responsáveis pelo planejamento estratégico.

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Q2249172

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249172 Atendimento ao Público

Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

A

deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.

B

utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.

C

adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.

D

evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.

E

demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.

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Q2249171

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249171 Administração Geral

Várias são as barreiras à comunicação existentes no ambiente organizacional. As barreiras psicossociais são aquelas causadas

A

por aparelhos e máquinas que não funcionam adequadamente.

B

pelos processos de gestão que comprometem o compartilhamento de informações.

C

pelos diferentes tipos de personalidade que podem impedir a fluidez no trabalho.

D

pela forma como a estrutura departamental e hierárquica da instituição é estabelecida.

E

por preconceitos e estereótipos que prejudicam a interação entre as pessoas.

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Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2249169

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249169 Atendimento ao Público

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

A

concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.

B

apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.

C

elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.

D

demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.

E

informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.

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Q2249168

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249168 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se

A

manter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.

B

verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.

C

responder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.

D

criar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.

E

questionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.

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Q2249167

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249167 Secretariado

Maria, recepcionista de uma instituição da área de saúde, sabe da importância do uso da agenda no ambiente corporativo para

A

classificar tarefas com prazos indeterminados.

B

armazenar informações essencialmente pessoais.

C

marcar e controlar compromissos.

D

registrar as ligações particulares recebidas durante o expediente.

E

administrar as pendências, essencialmente, semanais.

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Q2249166

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249166 Engenharia Mecânica

As organizações buscam definir estratégias de manutenção para assegurar a disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos. A manutenção que tem como objetivo reduzir ou eliminar as possibilidades de falhas ou degradação desses ativos é a

A

reativa.

B

corretiva.

C

preditiva.

D

prescritiva.

E

preventiva.

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Q2249165

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249165 Secretariado

Separar a correspondência oficial da particular e encaminhar aquela considerada sigilosa aos respectivos destinatários faz parte, correta e respectivamente, das rotinas de protocolo relacionadas

A

ao registro e movimentação.

B

à distribuição e tramitação.

C

à conferência e destinação.

D

ao recebimento e classificação.

E

ao controle e expedição.

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Q2249164

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249164 Arquivologia

Assinale a alternativa contrária aos objetivos da gestão de documentos.

A

Aumentar a produtividade dos colaboradores.

B

Preservar a memória institucional.

C

Tornar o rastreio do fluxo de informação mais complexo.

D

Contribuir para a eficiência no arquivamento.

E

Aumentar a segurança da informação.

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Q2249163

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249163 Arquivologia

O processo de análise e seleção de documentos de arquivo que estabelece sua destinação conforme os valores que lhes são atribuídos, sejam eles primário ou secundário, refere-se à

A

destinação de documentos.

B

avaliação de documentos.

C

classificação dos documentos.

D

evolução dos documentos.

E

natureza dos documentos.

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Q2249162

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249162 Arquivologia

O arquivo que mantém os documentos de valor histórico, probatório e informativo, preservados definitivamente, recebe o nome de

A

permanente.

B

perpétuo.

C

descontinuado.

D

atemporal.

E

definitivo.

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Q2249161

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249161 Ética na Administração Pública

A conduta de um profissional da Administração Pública é regida por valores éticos. Assinale a alternativa que está em desacordo com tais valores.

A

Decoro.

B

Zelo.

C

Eficácia.

D

Moralidade.

E

Opressão.

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Q2249160

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249160 Direito Administrativo

O princípio da Administração Pública que considera o modo de atuação do agente público, de quem se espera o melhor desempenho possível de suas atribuições visando alcançar os melhores resultados na prestação do serviço público, é o da

A

moralidade.

B

interesse público.

C

eficiência.

D

razoabilidade.

E

legalidade.

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Q2249159

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249159 Secretariado

As rotinas administrativas são o padrão de funcionamento de uma empresa, sendo que seu esquema possui normas ligadas

A

à coordenação de atividades, à cultura organizacional e a sistemas operacionais genéricos.

B

ao adiamento de prazos, ao clima organizacional e à delegação de tarefas.

C

à otimização de processos, à redução do uso de tecnologia e à unificação de comando.

D

à organização de demandas, ao cumprimento de prazos e ao desempenho de resultados.

E

ao fluxo de responsabilidades, ao monitoramento de estratégias e aos processos assistemáticos.

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Q2249158

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249158 Noções de Informática

A respeito de uma página da World Wide Web exibida na tela de um computador, o recurso vinculado a palavras, imagens ou objetos que, a partir de um clique de mouse, possibilita ao usuário acessar outras páginas ou computadores da Internet é denominado

A

avatar.

B

hashtag.

C

hyperlink.

D

influencer.

E

streaming.

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Q2249155

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249155 Noções de Informática

Um usuário do programa MS-Word 2016, em sua configuração padrão, deseja proteger com senha o documento que ele está elaborando porque nele existem informações sigilosas. Para tanto, ele informou a senha escolhida na caixa de diálogo que se abre ao selecionar a opção “Criptografar com Senha” depois de clicar sobre o botão “Proteger Documentos”, o qual é disponibilizado a partir do menu Arquivo, quando selecionada a opção

A

Alternativas.

B

Elementos.

C

Indicações.

D

Informações.

E

Opções.

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