Questões de Concurso para Profissional de Comunicação Júnior - Relações Públicas

Q432469

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432469 Relações Públicas

Como a empresa aparece hoje aos olhos dos públicos? Esta é uma das primeiras indagações que são feitas ao iniciar a elaboração de um Plano de Relações Públicas. A resposta a essa questão precede a definição dos objetivos e a formulação de estratégias de comunicação que sejam eficazes às necessidades da empresa. Uma vez respondida essa pergunta e definida a maneira como a empresa quer ser vista pelos stakeholders no futuro, o próximo passo deverá ser

A

verificar se a empresa reúne, de fato, todas as condições para mudar a percepção do público.

B

reunir os recursos micro e macroeconômicos necessários ao atingimento dos objetivos almejados.

C

definir as estratégias e os principais veículos de comunicação a serem utilizados.

D

analisar a atual situação da empresa e traçar uma meta realista, com base nessa análise.

E

dividir o público-alvo em diferentes segmentos para facilitar a elaboração das estratégias de comunicação.

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Q432468

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432468 Relações Públicas

Suponha que um diretor do departamento de comunicação de uma empresa identificou uma série de dificuldades no relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, nos diversos postos de venda espalhados por todo o país. Como se não bastasse a distância, o regionalismo e os aspectos culturais parecem ser fatores que comprometem a implementação das políticas de relações públicas traçadas pelo seu departamento. Nesse contexto, a primeira medida a ser tomada é

A

apresentar o problema à alta administração e exigir novas diretrizes para a formulação da política de comunicação da empresa.

B

descentralizar o departamento de comunicação para maior aproximação com todos os colaboradores nos diversos postos de venda.

C

encontrar meios que ajudem a conhecer a realidade dos colaboradores, suas opiniões e percepções, para um diagnóstico prévio da situação.

D

reunir todos os colaboradores da empresa para colher subsídios que ajudarão na elaboração de um novo Plano de Relações Públicas.

E

organizar sessões de vídeo e palestras motivacionais, procurando implementar uma nova cultura comunicacional na Companhia.

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Q432467

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432467 Comunicação Social

O gerente de um posto de gasolina vem detectando alguma insatisfação dos seus clientes, nomeadamente quanto ao atendimento. Investindo, então, na melhoraria do relacionamento com o público, o gerente pretende realizar uma série de ações internas na empresa, para motivar os colaboradores. Ele espera que a implementação de uma boa estratégia de comunicação interna, aliada às táticas de marketing de relacionamento com o cliente, possa, a curto prazo, levar a empresa a

A

aumentar o volume de vendas do estabelecimento, em função do aumento de clientes potenciais.

B

desenvolver uma relação de confiança com os clientes, mediante a qualidade do atendimento e o serviço prestado.

C

expandir o seu mercado com a conquista de novos nichos mercadológicos.

D

triplicar os lucros da empresa com a oferta de produtos de melhor qualidade, a preços mais elevados.

E

fidelizar os consumidores, através de promoções e diversificação dos produtos.

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Q432466

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432466 Relações Públicas

Uma das etapas mais importantes na elaboração de um plano de relações públicas é o diagnóstico. É nessa etapa que se obtém uma radiografia do ambiente organizacional, nas suas perspectivas micro e macro, de modo a se ter uma visão mais ampla dos fatores que condicionam a comunicação da empresa. Em um estudo diagnóstico sobre a política de comunicação de uma empresa, recomenda- se uma análise PEST quando o objetivo for

A

projetar os resultados econômicos e sociais das ações de comunicação a serem implementadas.

B

promover um alinhamento da política de comunicação com o cenário externo.

C

traçar um panorama dos fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que podem afetar, diretamente, a política de comunicação.

D

estabelecer critérios socioeconômicos para um diagnóstico completo do macroambiente organizacional.

E

analisar os impactos políticos, econômicos e sociais das ações de comunicação anteriormente desenvolvidas.

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Q432465

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432465 Relações Públicas

As crises de reputação organizacional continuam presentes nos dias de hoje e podem representar um grande prejuízo para a imagem de uma companhia de petróleo, por exemplo. Nesses casos, é importante que a organização tenha acumulado créditos ao longo de sua relação com os stakeholders. Esses créditos podem ser exemplificados por um(a)

A

alto investimento em campanhas promocionais e de imagem.

B

discurso a respeito da falibilidade organizacional.

C

reconhecimento de que crises operacionais são passíveis de acontecer.

D

postura em assumir a culpa de repetidos erros em sua gestão.

E

trajetória de práticas coerentes com os discursos organizacionais.

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Q432464

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432464 Relações Públicas

Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.
I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado.

II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.

III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q432463

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432463 Relações Públicas

Um grupo internacional pretende criar uma nova marca para uma rede de postos que comercializarão, exclusivamente, biocombustíveis. Nesse sentido, é INCORRETO afirmar que

A

espaço físico e instalação dos postos podem ser poderosos geradores de imagem.

B

nomes podem ser definidos por testes de associação, compreensão e preferência.

C

nova logomarca deve ser esteticamente atual, chamativa e cativante.

D

slogans são um bom meio de resumir o objetivo do novo programa de marketing.

E

símbolos prejudicam a compreensão das características intangíveis da nova marca.

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Q432462

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432462 Comunicação Social

A identidade de uma marca é constituída por uma série de elementos que definem seu posicionamento de mercado, com EXCEÇÃO

A

do slogan.

B

dos símbolos e cores.

C

das peças de propaganda.

D

das embalagens.

E

da percepção dos clientes.

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Q432461

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432461 Relações Públicas

Quando uma pessoa está interessada em usar um óleo lubrificante para melhorar a performance de seu carro, vai solicitar a opinião de outras pessoas, olhar anúncios na televisão, ler artigos, procurar informações na Internet e examinar os produtos em um posto de gasolina. Sabendo disso, o profissional de comunicação de um fabricante desse segmento deve

A

alocar recursos mais vultosos para seu projeto de comunicação integrada.

B

avaliar quais exposições à marca exercem mais influência em cada etapa da compra.

C

investir maiores verbas em anúncios de televisão que atraiam mais as pessoas.

D

projetar programas de comunicação adequados ao perfil demográfico da clientela.

E

utilizar novas mídias para surpreender o público e inovar a promoção da empresa.

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Q432460

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432460 Relações Públicas

As ações de relações públicas são fundamentais para construção e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicação:
I – assessoria de imprensa;
II – e-mail marketing;
III – catálogos;
IV – palestras e seminários;
V– lobby;
VI – relatórios anuais;
VII – prêmios e brindes.
As ferramentas que devem ser consideradas são, APENAS,

A

I, II, III e V.

B

I, IV, V e VI.

C

II, IV, V e VII.

D

III, V, VI e VII.

E

IV, V, VI e VII.

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Q432459

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432459 Relações Públicas

Investidores estrangeiros têm pautado suas ações em informações sobre as práticas sociais e ambientais de empresas brasileiras, porque entendem que investir na responsabilidade social

A

aumenta a produtividade operacional.

B

proporciona visibilidade para os acionistas.

C

representa menor risco nas aplicações.

D

garante lucratividade elevada.

E

traz retorno financeiro no curto prazo.

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Q432458

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432458 Relações Públicas

Embora a perspectiva das organizações com relação ao meio ambiente venha se modificando ultimamente, ainda há empresas que adotam uma postura passiva de gestão ambiental, na qual existe, entre outras, a preocupação em

A

privilegiar o desenvolvimento econômico.

B

criar um diferencial competitivo no mercado.

C

integrar a questão ambiental à estratégia do negócio.

D

atender às exigências dos órgãos ambientais.

E

repassar os custos ambientais para a sociedade.

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Q432457

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432457 Relações Públicas

Se as propagandas de uma distribuidora de combustíveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s)

A

entrega dos serviços e as comunicações externas.

B

especificações da qualidade dos serviços e a sua entrega.

C

expectativas do consumidor e as percepções da gerência.

D

exigências do consumidor e a atuação da concorrência.

E

percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.

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Q432456

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432456 Relações Públicas

Em uma palestra para estudantes de comunicação, um renomado profissional destacou que, atualmente, o planejamento estratégico deve levar em consideração novas capacidades do consumidor. Nessa perspectiva, considere os seguintes aspectos:

I – maior poder de barganha;
II – menor restrição a descontos por volume;
III – menor variedade de bens e serviços disponíveis;
IV – maior oferta de informação;
V – maior dificuldade para realizar pedidos;
VI – menor possibilidade de comparação.
As novas capacidades do consumidor a que o palestrante se referia são, APENAS,

A

I, II e IV.

B

I, IV e V.

C

I, V e VI.

D

II, III e VI.

E

III, IV e VI.

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Q432455

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432455 Comunicação Social

O padrão de TV Digital implantado recentemente no Brasil apresenta uma série de novas funcionalidades, como a possibilidade de recepção do sinal televisivo em aparelhos móveis e portáteis, além de outros recursos como interatividade e multiprogramação. Nesse contexto, multiprogramação é o(a)

A

sistema que envia sinais de áudio e vídeo em alta definição.

B

recurso que permite ao telespectador interagir com a programação televisiva.

C

distribuição conjunta, em um mesmo cabo, dos sinais de televisão e telefonia.

D

transmissão direta do sinal televisivo para as operadoras de telefonia celular.

E

transmissão simultânea de mais de um programa em um único canal.

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Q432454

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432454 Relações Públicas

Em um ambiente hipermídia mediado por computador, tanto o consumidor quanto a empresa podem interagir com o meio, resultando uma nova realidade comercial e mercadológica. Como consequência, nessa nova configuração, as ações de comunicação de uma empresa passam a ser

A

anônimas.

B

integradas.

C

massivas.

D

passivas.

E

unidirecionais.

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Q432453

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432453 Comunicação Social

No ambiente do marketing digital, ter um website construído conforme as práticas e técnicas de SEO significa que

A

é permitido que o usuário faça upload de vídeos.

B

ele pode ser mais facilmente encontrado por ferramentas de busca.

C

esse é um ambiente colaborativo.

D

o usuário pode criar uma comunidade virtual.

E

o usuário pode participar de fóruns de discussão.

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Q432452

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432452 Relações Públicas

Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicação Social de uma empresa que articula ações de várias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve

A

coordenar as ações de todas as assessorias que atendem à empresa, definir um discurso único e criar equipes de plantão.

B

evitar atender os jornalistas que querem falar sobre o assunto gerador da crise e deixar que a crise saia naturalmente das manchetes.

C

produzir um evento institucional que retire as atenções da crise, convocar a imprensa e, na primeira oportunidade, desmentir a crise.

D

convocar a imprensa para uma coletiva, recolher todas as dúvidas do jornalista e deixar que a imprensa esqueça o caso.

E

marcar uma reunião com a direção da empresa para definir as ações da assessoria.

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Q432451

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432451 Relações Públicas

São fatores que distanciam a Internet da definição tradicional de veículo de comunicação de massa:

A

acesso imediato à informação e liberdade individual de escolha.

B

anonimato do usuário e acesso imediato à informação.

C

convergência de mídias e liberdade individual de escolha.

D

igualdade entre usuários e convergência de mídias.

E

liberdade individual de escolha e igualdade entre usuários.

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Q432450

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432450 Relações Públicas

Um evento criativo foi organizado para o lançamento de uma campanha. Um vídeo desse evento começa a circular na Internet, através de e-mails e redes sociais. Esse recurso é denominado

A

P2P.

B

phishing.

C

podcast.

D

spam.

E

viral.

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Questões de Concurso Para profissional de comunicação júnior - relações públicas

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