Questões de Concurso Sobre administração geral

Em relação à melhoria contínua da qualidade, analise as etapas a seguir.

I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.

No que diz respeito à cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

Em relação à estrutura organizacional, a organização A está estruturada de modo que há a presença de subordinação múltipla e possui tendência à concorrência entre os diversos especialistas, ao passo que a organização B é caracterizada por órgãos estruturados por uma autoridade linear, de execução, coexistindo com órgãos de assessoria que prestam serviços especializados. Desse modo, é possível afirmar que as organizações A e B possuem, respectivamente, as estruturas de organização

Em relação às funções da administração, as funções que cuidam do desdobramento dos objetivos organizacionais que estão hierarquizados entre os globais até os operacionais, para a fixação de políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, e da orientação a ser dada às pessoas por meio de uma adequada comunicação e habilidade de liderança e de motivação, são denominadas, respectivamente, 

Os itens a seguir, de acordo com Ishikawa, apresentam ferramentas para o controle estatístico da qualidade.


I. Diagrama de causa e efeito, Estratificação, Gráfico de Controle do Processo.
II. Diagrama de Pareto, Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão.
III. Diagrama de Inspeção, Organograma, Folha de Lançamento.
IV. Diagrama de Processos, Gráfico de Histograma, Estratificação, Diagrama de Verificação.


As sete ferramentas estão contempladas nos itens 

Dentre os princípios básicos da administração, assinale aquele que estabelece que “o servidor deve receber orientações de uma única pessoa para manter a clareza dos direcionamentos”. 

A administração pública brasileira passou por uma importante mudança ao longo do século XX, migrando da lógica burocrática para a gerencial. Assinale a alternativa que melhor caracteriza essa mudança.

Henri Fayol, um dos precursores da Teoria Geral de Administração, define o ato de administrar em funções distintas. Sobre as funções administrativas definidas por Fayol, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Prever 2. Organizar 3. Comandar 4. Coordenar 5. Controlar 

( ) Constituir o duplo organismo material e social da empresa.
( ) Verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
( ) Dirigir e orientar o pessoal.
( ) Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
( ) Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos. 

Assinale a sequência correta.

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovação pedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?

O uso das ferramentas de gestão da qualidade é fundamental para garantir a excelência nos processos e produtos de uma organização. Essas ferramentas permitem identificar problemas, analisar causas raiz, tomar decisões embasadas em dados e monitorar continuamente o desempenho. Dessa forma, contribuem para a melhoria contínua, redução de custos, aumento da eficiência operacional, satisfação dos clientes e competitividade no mercado. Ao aplicar as ferramentas de gestão da qualidade de forma eficaz, as empresas podem alcançar padrões elevados de qualidade, atender às expectativas dos stakeholders e assegurar sua sustentabilidade a longo prazo. Qual das seguintes ferramentas é amplamente utilizada na gestão da qualidade para identificar as causas raiz de problemas e tomar decisões baseadas em dados? 

A gestão da qualidade é um aspecto fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas, embora possa haver diferenças na forma como é implementada e gerenciada em cada setor. Nas organizações públicas, a gestão da qualidade tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados à sociedade. Isso envolve a implementação de sistemas de gestão da qualidade que se concentram na satisfação do cliente, na melhoria contínua dos processos e na otimização do uso de recursos. A gestão da qualidade no setor público também promove a transparência e a prestação de contas, aumentando a confiança dos cidadãos no governo. Analise as afirmações a seguir:


I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.


É correto afirmar: