Questões de Concurso Público UNIOESTE 2023 para Técnico Administrativo
Foram encontradas 40 questões
Q2249269
Atendimento ao Público
A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:
Q2249270
Atendimento ao Público
Escutar é uma atividade essencial à
comunicação, sendo uma área em que muitas
pessoas precisam de ajuda. São posturas que
facilitam a escuta, EXCETO:
Q2249271
Atendimento ao Público
Referindo-se à realização e atendimento
de chamadas telefônicas, analise as
sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249273
Arquivologia
Em toda organização pública brasileira,
principalmente, é possível encontrar um setor
responsável pelo registro e distribuição das
correspondências produzidas e recebidas, e
pela protocolização dos processos e sua
tramitação, apesar da variedade de
expressões, esse setor ou atividade é
reconhecido como protocolo. São atividades
do protocolo, EXCETO:
Q2249274
Arquivologia
A gestão de documentos é muito
importante nas organizações. Sobre os
objetivos da gestão de documentos, é
INCORRETO:
Q2249275
Arquivologia
Referindo-se aos métodos de
arquivamento, analise as sentenças:
( ) O método alfabético é o mais simples, desde que o elemento principal a ser considerado seja o nome. É um método direto, porque a pesquisa é feita diretamente no documento, não sendo necessário recorrer a um índice auxiliar para localizar qualquer documento.
( ) No método alfabético, as fichas ou pastas estão dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para a ordem alfabética, por meio de divisórias com as respectivas letras.
( ) O método numérico simples atribui um numero a cada correspondente ou cliente, pessoa física ou jurídica, obedecendo-se à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética.
( ) No método cronológico, a ordem principal de entrada é a data. É muito utilizado em repartições públicas. Os documentos, ou conjunto de documentos, recebem um número e também uma data de entrada.
( ) O método alfanumérico procura utilizar as vantagens dos métodos alfabético e numérico. Dessa combinação surgiu um método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão do numérico.
( ) O método alfanumérico trabalha com uma tabela constituída de divisões do alfabeto, previamente planejadas e numeradas em ordem crescente.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
( ) O método alfabético é o mais simples, desde que o elemento principal a ser considerado seja o nome. É um método direto, porque a pesquisa é feita diretamente no documento, não sendo necessário recorrer a um índice auxiliar para localizar qualquer documento.
( ) No método alfabético, as fichas ou pastas estão dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para a ordem alfabética, por meio de divisórias com as respectivas letras.
( ) O método numérico simples atribui um numero a cada correspondente ou cliente, pessoa física ou jurídica, obedecendo-se à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética.
( ) No método cronológico, a ordem principal de entrada é a data. É muito utilizado em repartições públicas. Os documentos, ou conjunto de documentos, recebem um número e também uma data de entrada.
( ) O método alfanumérico procura utilizar as vantagens dos métodos alfabético e numérico. Dessa combinação surgiu um método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão do numérico.
( ) O método alfanumérico trabalha com uma tabela constituída de divisões do alfabeto, previamente planejadas e numeradas em ordem crescente.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
Q2249276
Direito Administrativo
No que tange aos processos
administrativos, analise as sentenças:
I - Processo administrativo designa o conjunto de papéis e documentos organizados numa pasta referentes a um dado assunto de interesse do funcionário, do administrador ou da administração.
II - É usado como sinônimo de processo disciplinar, pelo qual se apuram as infrações administrativas e se punem os infratores.
III - O servidor público estável só perderá o cargo em virtude de sentença judicial transitada em julgado, mediante processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa ou mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.
IV - Processo administrativo designa o conjunto de atos coordenados para a solução de uma controvérsia no âmbito administrativo, ou a série de atos preparatórios de uma decisão final da Administração.
V - Todos os processos que envolvem solução de controvérsia ou que resultem em alguma decisão por parte da Administração compreendem, pelo menos, quatro fases: instauração, instrução, defesa e decisão.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - Processo administrativo designa o conjunto de papéis e documentos organizados numa pasta referentes a um dado assunto de interesse do funcionário, do administrador ou da administração.
II - É usado como sinônimo de processo disciplinar, pelo qual se apuram as infrações administrativas e se punem os infratores.
III - O servidor público estável só perderá o cargo em virtude de sentença judicial transitada em julgado, mediante processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa ou mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.
IV - Processo administrativo designa o conjunto de atos coordenados para a solução de uma controvérsia no âmbito administrativo, ou a série de atos preparatórios de uma decisão final da Administração.
V - Todos os processos que envolvem solução de controvérsia ou que resultem em alguma decisão por parte da Administração compreendem, pelo menos, quatro fases: instauração, instrução, defesa e decisão.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Q2249277
Administração Geral
A imagem da organização é imprescindível
para a permanência de mercado e
continuidade na venda de produtos ou
prestação de serviços. No que se refere à
imagem das organizações, são ações que
reforçam positivamente à imagem, EXCETO:
Q2249278
Administração Geral
Os formulários congregam informações úteis para as organizações. Sobre a elaboração e preenchimento de formulários nas organizações, é INCORRETO:
Q2249279
Redação Oficial
Correspondência é o ato que se
caracteriza pela troca de informação, que por
sua vez, se caracteriza pela emissão e
recepção de mensagens, em sentido especial,
correspondência indica todas as formas de
comunicação escrita que ligam indivíduos
distantes com a finalidade de manterem uma
troca de ideias. Antes de redigir uma
correspondência é preciso, EXCETO:
Q2249280
Direito Administrativo
São características do ato administrativo,
EXCETO:
Q2249281
Arquivologia
A função do arquivo é preservar, organizar e classificar a documentação. Por isso, é imprescindível rigor quanto à seleção dos documentos ou papéis que devem ou não ser arquivados. Sobre as ações que facilitam a organização e atualização do arquivo, é INCORRETO:
Q2249282
Gestão de Pessoas
O objetivo das Relações Humanas é melhorar o convívio das pessoas, possibilitando um relacionamento harmonioso entre elas. São posturas que facilitam as relações interpessoais nas organizações, EXCETO:
Q2249283
Redação Oficial
No que se refere ao ato oficial, Portaria, é
INCORRETO:
Q2249284
Gestão de Pessoas
O controle de entrada e saída das pessoas no ambiente de trabalho pode ser realizada em registro manual, mecânico ou eletrônico. Sobre os controles pode-se afirmar como INCORRETO:
Q2249285
Redação Oficial
No que se refere ao conceito e elaboração
de documentos oficiais, é INCORRETO:
Q2249286
Redação Oficial
Ofício é o documento destinado à
comunicação oficial entre órgãos da
administração pública e de autoridades para
particulares. No que se refere à elaboração do
ofício e demais documentos que seguem o
padrão ofício, analise as sentenças:
I - O cabeçalho é utilizado apenas na primeira página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.
II - Os dados do órgão, tais como endereço, telefone, endereço de correspondência eletrônica, sítio eletrônico oficial da instituição, podem ser informados no rodapé do documento, centralizados.
III - Os documentos oficiais devem ser identificados da seguinte maneira: a) Nome do documento: tipo de expediente por extenso, com todas as letras maiúsculas; b) Indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”, padronizada como Nº; c) Informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/).
IV - Na grafia de datas em um documento, o conteúdo deve constar da seguinte forma: a) Composição: local e data do documento; b) Informação de local: nome da cidade onde foi expedido o documento, seguido de vírgula. Não se deve utilizar a sigla da unidade da federação depois do nome da cidade; c) Dia do mês: em numeração ordinal se for o primeiro dia do mês e em numeração cardinal para os demais dias do mês. Não se deve utilizar zero à esquerda do número que indica o dia do mês; d) Nome do mês: deve ser escrito com inicial minúscula; e) Pontuação: coloca-se ponto-final depois da data.
V - O endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente.
VI - O pronome de tratamento no endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência terá a seguinte forma: “A Sua Excelência o Senhor” ou “A Sua Excelência a Senhora”.
VII - O assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - O cabeçalho é utilizado apenas na primeira página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.
II - Os dados do órgão, tais como endereço, telefone, endereço de correspondência eletrônica, sítio eletrônico oficial da instituição, podem ser informados no rodapé do documento, centralizados.
III - Os documentos oficiais devem ser identificados da seguinte maneira: a) Nome do documento: tipo de expediente por extenso, com todas as letras maiúsculas; b) Indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”, padronizada como Nº; c) Informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/).
IV - Na grafia de datas em um documento, o conteúdo deve constar da seguinte forma: a) Composição: local e data do documento; b) Informação de local: nome da cidade onde foi expedido o documento, seguido de vírgula. Não se deve utilizar a sigla da unidade da federação depois do nome da cidade; c) Dia do mês: em numeração ordinal se for o primeiro dia do mês e em numeração cardinal para os demais dias do mês. Não se deve utilizar zero à esquerda do número que indica o dia do mês; d) Nome do mês: deve ser escrito com inicial minúscula; e) Pontuação: coloca-se ponto-final depois da data.
V - O endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente.
VI - O pronome de tratamento no endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência terá a seguinte forma: “A Sua Excelência o Senhor” ou “A Sua Excelência a Senhora”.
VII - O assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Q2249287
Noções de Informática
O computador é um equipamento que faz
parte do cotidiano das organizações. Para
operacionalizar adequadamente este
equipamento é importante conhecer as partes
que o compõe. No que se refere ao hardware,
analise as sentenças:
( ) Os notebooks são computadores muito versáteis, leves e podem ser transportados com facilidade, nele, o teclado, a tela (monitor) e os componentes estão todos acoplados formando uma peça única.
( ) O gabinete é o espaço onde estão alojados os componentes necessários para o funcionamento do computador. Memórias, placas, processador, cabos, dentre outros componentes compõem o gabinete, costumase dizer que o gabinete é o próprio computador.
( ) O mouse é um dispositivo bastante simples, porém de muita importância. Com o mouse o usuário manuseia o cursor (seta que aparece na tela do computador) para selecionar os objetos desejados, abrir arquivos (com duplo clique), copiar e colar textos, selecionar pastas, figuras, imagens, etc.
( ) O teclado é o periférico em que se encontram os principais comandos para operar um computador. É pelo teclado que os textos são digitados.
( ) O monitor é outro periférico bastante importante, pois é através dele que vemos as imagens que são projetadas pelo computador. Atualmente, muitas TVs vêm com função de monitor, portanto, possuem saídas específicas para ligar à CPU e assim projetar a imagem.
( ) A webcam anteriormente considerada apenas um acessório para os computadores, se tornou essencial para as gravações, e utilização de aplicativos de webconferência como Google Meet e Microsoft Teams, podese aparecer durante as videochamadas.
( ) O kit multimídia é um periférico do computador que se tornou bastante utilizado pelos usuários nos últimos anos. Com função de recepção e transmissão de voz e áudio, os kits têm se tornado cada vez menores, porém mais robustos quanto à qualidade de captação.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
( ) Os notebooks são computadores muito versáteis, leves e podem ser transportados com facilidade, nele, o teclado, a tela (monitor) e os componentes estão todos acoplados formando uma peça única.
( ) O gabinete é o espaço onde estão alojados os componentes necessários para o funcionamento do computador. Memórias, placas, processador, cabos, dentre outros componentes compõem o gabinete, costumase dizer que o gabinete é o próprio computador.
( ) O mouse é um dispositivo bastante simples, porém de muita importância. Com o mouse o usuário manuseia o cursor (seta que aparece na tela do computador) para selecionar os objetos desejados, abrir arquivos (com duplo clique), copiar e colar textos, selecionar pastas, figuras, imagens, etc.
( ) O teclado é o periférico em que se encontram os principais comandos para operar um computador. É pelo teclado que os textos são digitados.
( ) O monitor é outro periférico bastante importante, pois é através dele que vemos as imagens que são projetadas pelo computador. Atualmente, muitas TVs vêm com função de monitor, portanto, possuem saídas específicas para ligar à CPU e assim projetar a imagem.
( ) A webcam anteriormente considerada apenas um acessório para os computadores, se tornou essencial para as gravações, e utilização de aplicativos de webconferência como Google Meet e Microsoft Teams, podese aparecer durante as videochamadas.
( ) O kit multimídia é um periférico do computador que se tornou bastante utilizado pelos usuários nos últimos anos. Com função de recepção e transmissão de voz e áudio, os kits têm se tornado cada vez menores, porém mais robustos quanto à qualidade de captação.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
Q2249288
Arquivologia
Documento que pela natureza do seu
conteúdo, deve ser de conhecimento restrito e
portanto, requer medidas especiais de
salvaguarda para custódia e divulgação. De
acordo com a classificação dos documentos,
este é:
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